“Bravi allo sportello, pessimi al telefono”

Sono in Credem da un paio di anni: i prezzi dei servizi sono molto buoni e il personale della mia filiale è giovane e soprattutto corretto e onesto, cosa difficile da trovare in una banca. Purtroppo sono carenti nell'assistenza al di fuori della filiale: hanno un call center, una chat sul sito e sono presenti sui social ma rispondono solo in orari da ufficio e questo trovo sia inaccettabile per una banca che vuole puntare sull'online. Io ho avuto difficoltà persino a bloccare la carta di credito, avendola smarrita di domenica. Chiamare il numero verde fuori orario ufficio significa affrontare quel labirinto che è il centralino, per poi scoprire che il servizio non è attivo. Inoltre l'home banking non è malvagio ma neanche così intuitivo da giustificare un'assistenza da remoto così limitata.