“Delusissima”

Ho acquistato dal sito www.dalani.it tanto pubblicizzato in tv un meraviglioso servizio da te da 6 pagato quasi €80,00 tra servizio e spedizione. Ero contentissima quando il pacco è arrivato a casa, ma purtroppo una delle tazze è risultata irrimediabilmente rotta. Al che, mi sono rivolta al servizio clienti chiedendo la sostituzione della tazza danneggiata con tanto di foto in allegato. Mi hanno risposto che non avevano la disponibilità in magazzino per poter effettuare la sostituzione e inviarmi una nuova tazza. Quindi, mi è sembrato logico chiedergli se gli era possibile almeno contattare l’azienda “produttrice” per effettuare (a loro spese) l’acquisto della tazza danneggiata. Mi hanno risposto “La informiamo che anche il fornitore non ha possibilità per procedere ad una sostituzione dell'articolo.” proponendomi un rimborso di €10,00 pari al valore della tazza o il reso dell’intero pacco. Ho accettato il rimborso ma dato che non volevo rimanere con il servizio incompleto ho fatto ciò che avrebbero dovuto fare loro: contattare l’azienda fornitrice e acquistare la tazza. Come è possibile allora che per l’azienda a detta loro non era possibile se a me l’hanno venduta tranquillamente? Penso che sia doveroso aggiungere che dopo l'esperienza negativa che ho avuto non ritornerò più a comprare su questo sito, in quanto anche se mi hanno rimborsato la tazza rotta è stato per me scocciante dover fare qualcosa che avrebbero potuto fare loro anzi, dovuto!