Opinione su Desigual: Punteggio per assistenza clienti:0

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Sono una cliente Desigual da molti anni e fino a qualche mese fa con soddisfazione per quanto riguarda i prodotti acquistati. Purtroppo i nodi vengono al pettine quando c'è qualche problema. Prima dell'estate ho acquistato una giacca in simil camoscio ma viste le temperaturara non l'ho mai indossata fino alla fine di settembre quando, per la prima volta, l'ho indossata proprio per fare un giro al negozio Desigual dell'outlet di Valmontone. Purtroppo proprio dopo essere uscita dal negozio mi sono accorta che la giacca aveva trasferito il colore sulla mia borsa borsa di pelle bianca. Dopo essere rientrata in negozio e fatto notare il problema alla commessa, si è scusata per l'accaduto e mi ha detto che poteva essere fatto un cambio per prodotto difettoso, anche senza scontrino. Dopo un consulto con la responsabile mi è stato accordatoil cambio o voucher e io ovviamente ho scelto il voucher. Il problema è sorto perché io ho detto di volere anche un risarcimento per il danno causato alla borsa le cui macchie sono talmente evidenti da non poter più essere indossata. Ho anche fatto presente che la borsa è stato un regalo per una occasione speciale, su richiesta (quindi è un pezzo unico) a un artigiano , realizzata con pellami di ottima qualità. Quì iniziano le dolenti note, perchè nonostante abbia detto che non ho uno scontrino della borsa perche in Italia non si usa darlo, ho prodotto una dichiarazione dell'artigiano che verificava il danno,dopo aver cercato di pulire le macchie senza risultati , quantificando il danno in Euro
250. Purtroppo le email che sono intercorse con la Desigual mi hanno fatto convincere che è un'azienda che prende in giro i suoi clienti usando una forma accattivante mentre ti dice che per prendere "in considerazione" il rimborso hanno bisogno dello scontrino considerato come unicA CONDIZIONE. Hanno in ogni caso tutti i parametri per valutare il caso, la borsa è in pelle e possono paragonarla a quelle poche borse in pelle che hanno in catalogo con la differenza che la mia borsa è un prodotto artigianale e non in serie, ma anche una quantificazione del danno certificata sulla quale avrebbero potuto anche fare una contro proposta.
Il fatto è che si scusano, dicono che capiscono, che valuteranno sapendo già che non è così e oltre tutto ....ti augurano anche una bellissima giornata!
Esperienza pessima. Sicuramente hanno perso un cliente e farò in modo che anche altre persone conoscano il loro modo di risolvere le controversie. Io non avrei mai pensato che si sarebbero comportati in un modo così poco da azienda seria che capisce che un suo prodotto è difettoso e che potrebbe causare problemi ad altre persone. Quindi dovrebbe essere grata al cliente che fa presente un difetto e se ha ricevuto un danno dovrebbe avere l'umiltà di riconoscere un danno provocato.
MAI PIU' Desigual

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