“Pessimo call center a scopo di lucro”

Dopo la mia esperienza di oggi mi chiedo: la vision di DHL è quella di lucrare sul servizio clienti? Dovendo organizzare un reso ho contattato DHL via cellulare (non avendo un telefono a rete fissa) ed oltre al costo esagerato della telefonata con scatto alla risposta, ho trovato operatori molto impreparati (o che prendevano tempo per raggiungere i loro obiettivi di durata telefonata/fatturato) ed ovviamente la telefonata è caduta più volte. Ho contattato il produttore da cui avevo acquistato e gli ho suggerito di cambiare corriere dato che anche questa situazione fa parte della customer experience. I corrieri di cui si servono le aziende da cui acquisto saranno da oggi uno dei miei criteri di scelta.