Opinione su DHL: Strano ritiro.... con ispezione al pacco già confezionato

Prenoto il ritiro di una busta di documenti attraverso la piattaforma Packlink (IT2021COM0000474764), pagando anticipatamente come normalmente avviene. Preparo la busta seguendo alla lettera le indicazioni ricevute, quindi: 1. stampo l'etichetta 2. Imballo la merce 3. Incollo l'etichetta 4. Attendo il corriere 5. Prendo nota del link per tracciare la spedizione Tutto questo, riportato nella comunicazione a mezzo posta elettronica da parte di Packlink/DHL. Si presenta puntuale il corriere e, sorprendentemente, esige che io apra il pacco, pena il mancato ritiro. Stupito (è la prima volta che mi capita!), lo apro e permetto al corriere che ne verifichi il contenuto. Premesso che il corriere, di cui conservo il nome, è un mero esecutore di disposizioni, faccio presente che avrei preferito essere avvisato prima di questa cosa. Quanto meno, avrei lasciato il pacco aperto. La sua risposta è che ai corsi DHL gli insegnano che il cliente è sempre avvisato di questa possibilità attraverso l'email di conferma che riceve e l'etichetta (falso con carte in mano). Quindi, stampo e gli consegno l'email ricevuta in cui NON c'è scritto nulla di tutto ciò, invitandolo a consegnarla al suo ufficio. A questo punto, mi fa notare che sull'etichetta, alla voce "Shipments Details", c'è scritto "Ref. No: PACKLINK ISPZ IT2021COM0000474764" da cui avrei dovuto dedurre dell'ispezione. Tengo a precisare che avevo correttamente indicato il contenuto durante la prenotazione "Documenti per il valore di ben 2€". A prescindere dal ricatto del "se non ispeziono, non posso ritirare il pacco", aggiungo già pagato, mi chiedo se sia legale questa situazione. Pensavo di essere sfortunato con i corrieri in generale, ma leggendo le recensioni, comprendo che questa è la norma. Meglio tornare alle Poste...