Opinione su DHL: Zero risoluzione dei problemi peraltro causati da loro

Devo spedire un pacco in Germania, peraltro un reso, tanto che la ditta mi ha inviato una lettera di vettura ( DHL RETURN CONNECT ). Poiché su Benevento non esiste una filiale DHL, ma solo dei service point, mi sono rivolto ad uno di questi che peraltro non possono operare perché hanno i terminali fuori uso e non saranno disponibili prima della prossima settimana. Ho chiamato il numero verde 199199345 della DHL, dove una operatrice poco gentile ma molto dura dalla voce mi dice che o vado ad Avellino ( 30 km da Benevento) o attendo la settimana prossima perché la mia lettera di vettura non prevede il ritiro presso il mio domicilio. Questa è la DHL, crea dei problemi e non li risolve, se la ditta non mi accetta più il reso chi paga la merce? Devo citare per danni la DHL? Inoltre è inconcepibile pagare la telefonata per sentirsi rispondere, quando in difficoltà con un buona giornata e chiudere il telefono. Questa è la DHL, pessimo servizio.