“Ottimi prodotti, pessimo servizio”

Ho ricevuto per regalo di anniversario un pacco di eataly con degustazioni varie. Tutti prodotti sceltissimi, di alta qualità. E sono rimasto soddisfatto. Ho deciso di replicare il regalo a mia volta per un amico, ho scelto i prodotti sul sito e composto un cesto, chiedendo confezione regalo e biglietto. Mi arriva solo li pacco, senza confezione regalo. GIà mi sembra inaccettabile una simile mancanza, visto la tanta blasonata qualità del servizio. Ma la cosa più incomprensibile è la difficoltà di comunicazione. Sul sito è presente una chat: mai nessun operatore è disponibile. C'è un numero di telefono: il messaggio è sempre lo stesso, operatori non disponibili e ore di attesa. C'è una mail: due giorni prima di avere una risposta. Alla fine ho risolto facendomi effettuare un'altra spedizione con la scatola regalo. In ogni caso trovo inadeguato il servizio cliente a fronte di una qualità di prodotti elevatissima. Se tutto va liscio fai ottimi acquisti, ma se hai un problema diventa difficoltoso avere risposte attraverso i canali indicati.