“servizio voce non funziona, assistenza inesistente”

Abbiamo attivato l’offerta Eolo Casa 0 Limiti qualche mese fa, con la portabilità del vecchio numero di telefono fisso. Dal momento dell’installazione della parabola il collegamento internet funziona, anche se con velocità di trasmissione assai variabili. Cinque giorni fa avrebbe dovuto partire anche il servizio di telefonia. Purtroppo dal quel momento il telefono non funziona più, col vecchio gestore che giustamente ha cessato i suoi servizi ed Eolo che è incapace di fare funzionare quello nuovo. Abbiamo subito segnalato il guasto sia telefonando ad un operatore (ci vuole un’enorme pazienza per riuscire a contattarne uno…), sia aprendo un ticket nell’area servizi del sito web. Finora non si è visto alcun risultato, il ticket è sempre aperto indicando come stato “in lavorazione”, però non si capisce in lavorazione da chi, i fantomatici “esperti” pare che non facciano proprio nulla. L’unica azione concreta era quella di chiederci di effettuare il reset del box, e dal momento che questo non ha risolto il problema pare che non sappiano che altro fare. Il risultato è che da 5 giorni siamo senza telefono fisso, senza la minima indicazione da parte di Eolo come ed in quali tempi intendono risolvere il problema. Abbiamo l’impressione di essere cascati in una trappola, o per lo meno tra le mani di una ditta poco seria ed assolutamente incapace di fornire i servizi per i quali non senza motivo si fa pagare per un anno in anticipo. Peccato che abbiamo letto troppo tardi i numerosi commenti negativi su opinioni.it!