“servizio clienti non affidabile”

ho acquistato online un paio di scarpe, ma sul loro sito non veniva riportato che il "punto di consegna" scelto fosse chiuso il sabato (cosa grave per chi lavora fuori città e non può recarsi per il ritiro durante la settimana); inoltre, dopo una mail scritta al loro servizio clienti (che non ha risposto) il giorno successivo (giovedì) ricevo un loro messaggio, oserei dire "minatorio", che dice che se non ritiro il prodotto entro il lunedì successivo (che nella mia città combinazione è il giorno di festa patronale e quindi tutti i negozi sono chiusi) ed entro una data ora (dopo tre giorni lavorativi dalla consegna) loro avrebbero annullato l'ordine. se questo è un servizio, allora non oso immaginare quando aprirò - semmai ci riuscirò, magari rinunciando ad un giorno di lavoro per andare a ritirarlo - il prodotto acquistato ...