Opinione su Fastweb Mobile: Pessimo 127

Pessimo

24/06/2020

Vantaggi

Nessuno

Svantaggi

Tutti


Il 29 aprile ho richiesto on line che un operatore mi assistesse per richiedere attivazione fibra più portabilità del numero di casa. Esattamente 10 minuti dopo sono stata contattata da un gentilissimo ragazzo che mi ha richiesto i vari dati personali per poter aprire la pratica di attivazione e proposta di abbonamento. Mi ha assicurato che un modem auto installante mi sarebbe stato recapitato a casa entro 10 giorni. In poco tempo mi arrivano sms di conferma per scaricare app Fastweb e gestire più facilmente la mia pratica in essere.
Passate due settimane entro nella app per poter monitorare la mia situazione e scopro con sorpresa che la pratica è ferma e che, anzi, l'elaborazione è stata posticipata di una settimana per dei problemi tecnici non identificati!!!
Nel frattempo la mia portinaia mi comunica che un sedicente tecnico è entrato in cantina per fare un sopralluogo ma a mia insaputa, perchè nessuno mi ha contattato.
Passano i giorni ed arriviamo ad un mese ...
nessun modem mi è stata spedito, nessun tecnico mi ha contattata, nessuna notizia dell'attivazione.
Chiamo il servizio clienti e lo chiamerò praticamente tutti i giorni: nessun operatore è in grado di rispondere alla mia semplice domanda: che è accaduto???!!!
Sollecito, sollecito e sollecito ancora. Nessuna notizia.
Un pomeriggio vengo contattata da un ufficio tecnico non meglio identificato che mi dice che hanno rilevato dei problemi alla centralina del mio condominio e che l'attivazione subirà altri ritardi. Nei giorni seguenti, mi rassicura, un loro responsabile mi chiamerà per sbloccare il tutto.
Altri giorni d'attesa senza alcuna telefonata da parte di Fastweb.
Anzi, vengo pure contattata da un'operatrice sconosciuta che cerca di convincermi a passare per 4 mesi ad un operatore concorrente perchè la fibra nella mia zona (abito a Milano) non c'è (bugia) e che per annullare la proposta di contratto dovrà pagare una penale di 300 euro.
Falso anche questo.
Mi fa mille domande e solo quando mi chiede dove abito capisco che si tratta di una truffa.
Metto giù seccata, non prima di aver segnalato ciò a Fastweb che bellamente continua a non farsi sentire.
Sono trascorsi due mesi, ho fatto altre mille chiamate al call center a Durazzo, chiedendo di annullare la proposta di contratto perché tanto la mia pratica di attivazione è stata nuovamente spostata di due settimane.
Sto aspettando che il tecnico (da cui sono stata subito contattata appena sono uscita dal negozio) di un altro gestore a cui mi sono rivolta venga a fare questa benedetta attivazione!!!
E' semplicemente vergognoso. Due mesi per essere stata solo presa in giro!!!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

lagabry

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