Opinione su H&M: Delusione per il cambio

Vergognoso....non ho parole, stasera ho avuto un esperienza negativa, mi sono recata al negozio per fare un cambio con stesso articolo ma una taglia più piccola, trovato il capo mi reco in cassa e il commesso mi dice che c'è da pagare €1.66 perchè dal codice non risulta lo stesso articolo che naturalmente era identico. Assurdo, gli faccio notare che non ci sono differenze e mi dice che il computer non sbaglia, gli faccio notare che comunque il costo è uguale e mi dice che purtroppo non può farci nulla. ok pago la differenza e vado vai, tornando a casa però ci rifletto e chiamo il numero di servizio clienti, anche lì purtroppo non sanno darmi spiegazioni perchè, a quanto pare, si occupano solo degli acquisti on line. Una delusione, non tanto per 1.66 ma per il principio inspiegabile di tutta la storia. Chi ha avuto esperienze del genere?