“tempi di risposta inaccettabili e scorrettezza”

Su proposta di un agente Iren , in previsione di aumenti del gas vista la situazione politica,ho sottoscritto nel dicembre 2021 due nuovi contratti sulle due utenze Iren per il gas a me intestate. Mi viene assicurato che entro due mesi i contratti sarebbero stati attivati. Poichè ciò non è accaduto, contatto il numero verde, l'assistenza Whatsapp e, ottenendo solo vaghe rassicurazioni, mi reco nel luglio 2022 allo sportello Iren di Genova: dopo un controllo della documentazione, mi viene proposto e fatto firmare un sollecito per accelerare la pratica. Ancora nulla di fatto, procedo con altre mail ottenendo come risposta un numero di pratica e null'altro. Procedo a inviare due PEC: dopo 14 mesi dalla sottoscrizione dei contratti e le innumerevoli richieste di chiarimento ottengo una risposta: i contratti non sono stati attivati per mancata accettazione ( !!! l'agente Iren mi aveva assicurato la corretta ricezione dei documenti) e naturalmente l'offerta non è più disponibile. Procedura del tutto scorretta e lesiva da parte di Iren, tempi di risposta inaccettabili, assistenza inesistente.