Opinione su Jet Elettronic: servizio clienti INESISTENTE

servizio clienti INESISTENTE

Ho acquistato presso di loro un macbook pro 2017 nel Novembre 2017. In prima battuta, tutto perfetto: dalla consegna in breve tempo al prodotto arrivato imballato e perfettamente funzionante. Un anno e mezzo dopo il pc ha problemi a ricevere l'alimentazione e decido dunque di contattare Jet Elettronic per capire come muovermi per l'assistenza (ricordo che la garanzia Apple prevede che il primo anno di garanzia sia presso di loro, mentre nel secondo con il venditore, nel mio caso Jet elettronic). Da quì la frustrante epopea: passo 3 INTERI giorni a chiamare il servizio clienti dell'azienda. Nonostante io chiami in fasce orarie differenti (sia mattino che pomeriggio) non ricevo MAI risposta. MAI. Il tutto mentre la voce registrata del call center si vanta dei centri assistenza ubicati tutti in italia, con solo lavoratori assunti regolarmente (lavoratori? non credo esista altro lavoratore in quel call center se non la voce registrata). incapace di arrendermi, soprattutto visto che si tratta di un prodotto pagato 1600 euro e non certo noccioline, provo a contattarli anche via mail per due volte. Anche quì, NESSUN RISULTATO. Ignorato completamente. Pronto a giocarmi la mia ultima carta, li contatto su facebook dove ricevo un timido "ciao Alessio, come possiamo aiutarti?" a cui rispondo esponendo la problematica. La mia risposta rimane l'ultima cosa scritta su quella chat, perchè anche lì non ottengo più ulteriori risposte.
In conclusione, secondo la mia esperienza, si tratta di un'azienda efficace fintanto che si tratta di vendere il prodotto e incassare i soldi ma imbarazzantemente inadeguata a fornire qualsiasi tipo di assistenza post-vendita. Ovviamente non acquisterò mai più presso di loro e invito chiunque non voglia subire la mia stessa terribile esperienza a fare lo stesso.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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