Opinione su Kena Mobile: Kena Mobile: totale mancanza di onestà!!!

Kena Mobile: totale mancanza di onestà!!!

Avevo una tariffa Kena Facile New, ovvero per 2 € al mese (ricarica minima € 10) potevo avere 200 minuti di chiamata e 200 MB di navigazione internet. Devo dire che l'assistenza tecnica era quasi sempre molto maleducata e poco professionale (specie gli operatori che rispondevano da Roma), tuttavia visto che mi trovo solo temporaneamente in Italia (e più che altro usavo questa linea per ricevere chiamate ed sms per codici con la mia carta di credito) alla fine non mi potevo lamentare. Per mantenere attiva questa tariffa conveniente bisognava non far passare più di 90 gg. dall'esaurimento del credito residuo. Non essendo sicuro al 100% se ero ancora in tempo, questa mattina ho chiamato l'assistenza tecnica e un operatore dopo un controllo sul sistema mi confermava che l'offerta scadeva domani e quindi di effettuare una ricarica (anche con la carta di credito) entro oggi. Ho quindi rifato la ricarica da 10 €, poi vedendo che il mio cellulare non mi decurtava i € 2 mensili, per sicurezza ho richiamato l'assistenza tecnica e parlando con un altro operatore, quest'ultimo invece mi dice che l'offerta era addirittura scaduta da 2 giorni dando a me la colpa dell'errore. Quando gli ho chiesto se poteva ridarmi il suo nome e il suo codice di operatore, mi ha risposto che me l'aveva gia dato all'inizio (come se io tutte le volte mi metto a scriverlo immediatamente) e che non era tenuto a farlo. Insomma alla fine l'opzione era pagare € 5 per un rimborso (su € 10 appena pagati da me) annullando completamente questa SIM, aggiungere altri soldi per cambiare tariffa, oppure utlizzare il credito residuo pagando 35 cent. a minuto. Non è per i soldi ma per una mancanza di principio: mi è stata data un'informazione errata, poi modificata da un altro operatore che dava la colpa a me, e infine una totale mancanza di educazione e professionalità. Meno male che fra non molto lascerò l'Italia e non avrò più a che fare con questi diservizi e totale mancanza di professionalità. Incredibile!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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