Opinione su KLM Royal Dutch Airlines: Compagnia molto improvvisata

Compagnia molto improvvisata

Compagnia molto improvvisata, diciamo che sono dei "caciottari" come si direbbe a Roma. Il fatto che si sia unita ad Air France non ha fatto altro che aumentare i problemi e la confusione nel rispondere ai clienti. Avevo prenotato un posto comfort per distendere meglio le gambe, il 12A, sul volo Napoli-Amsterdam del 30 agosto u.s. Al check-in mi viene assegnato il 15A ma non ci faccio molto caso pensando fosse un altro posto comfort. Una volta a bordo mi rendo conto che è un normalissimo posto a sedere. Solo che a me è costato 15€ in più! Inoltre l'aereo era più piccolo di quello previsto e i posti comfort, per modo di dire, erano solo 4 e tutti occupati. Non ho voluto fare polemiche e mi sono accomodato al posto 15A. In data 3 settembre ho inoltrato un reclamo per avere il rimborso dei 15€ e il giorno dopo ho ricevuto una mail da una certa Indira Shahini Air France KLM Assistenza Clienti in cui mi diceva " La presente e-mail per confermarle che, ho aperto una pratica di rimborso con riferimento 202009041571 per il posto acquistato e non usufruito. La tempistica di questa pratica sarà di almeno 2 mesi." Riscrivo il 15 dicembre per sollecitare il rimborso e 2 giorni dopo sempre la suddetta Irina mi risponde in maniera surreale " Dalle verifiche effettuate mi risulta che la pratica di rimborso in questione è stata rifiutato(Ah Si? E quando me l'avreste comunicato?) in quanto il servizio risulta utilizzato.
Ho verificato nuovamente la sua prenotazione e posso confermare che il posto assegnatole 15A è infatti un posto con piu spazio per le gambe. Mi dispiace per qualsiasi disappunto causatole da questa risposta.
(???Davvero Le dispiace ? MAH)
Air France KLM la ringrazia per la sua fiducia. Speriamo accoglierla prossimamente sulle nostre linee." AHAHAH Sento le Vostre risate mentre state scrivendo quest'ennesima presa per i fondelli! Comunque io ci ho rimesso 15€. Voi avete perso un cliente. Anzi a giudicare dalle lamentele per i mancati rimborsi dei vostri clienti (EX) ne state perdendo molti!

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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