Opinione su LaFeltrinelli: ebook mai ricevuto!

Ho ordinato online dal sito de LaFeltrinelli l'ebook "Colonna di fuoco" il giorno prima dell'uscita, l'11 settembre, che sarebbe dovuto essere disponibile dal 12 settembre. Al momento è ancora tra i miei ordini, c'è scritto che il download è disponibile da quella data ma non c'è nessun file da scaricare! Ho provato a contattare LaFeltrinelli in diversi modi, ma non c'è stato verso di ricevere una risposta, da una settimana ormai! Ho provato a chiamare il servizio clienti ma a quanto pare non funziona dall'estero. Ho inviato il format online spiegando il problema, ho inviato email all'indirizzo da loro indicato per problemi con ebook e ordini, ma niente. Li ho anche contattati su Facebook, dove ovviamente mi hanno soltanto detto di utilizzare il servizio clienti indicato sul sito. Mi è impossibile capire se prima o poi potrò scaricarlo o no, e quindi non so nemmeno se convenga riacquistarlo... ovviamente non da LaFeltrinelli!