ho preso i libri e mi devono ancora arrivare (non è stata ancora raggiunta la data in cui dovrebbero farlo), ma considero la feltrinelli un posto affidabile, quindi sono sicura che arriveranno bene. acquisto online semplice, veloce e guidato.
Esperienza assolutamente pessima e servizio vergognoso. Non si meritano neanche 1 stella! Ho effettuato l’ordine il giorno 4, con la consegna prevista per la settimana successiva. Una volta scaduti i tempi, mi è stato comunicato che la spedizione avrebbe subito un ritardo di un’altra settimana. Ho aspettato pazientemente, per poi scoprire che i libri ordinati non erano nemmeno disponibili. Trovo assurdo dover aspettare così tanto tempo per ricevere una comunicazione del genere, quando avrebbero potuto avvisarmi fin da subito. Mi avete fatto perdere tempo inutilmente, senza garantire né una consegna nei tempi previsti né un servizio minimamente serio. La cosa peggiore è la totale mancanza di organizzazione e di rispetto nei confronti del cliente. Se dei titoli non sono disponibili, è vostro dovere comunicarlo tempestivamente, non dopo aver fatto aspettare una persona per settimane. Un’esperienza frustrante e deludente, che mi farà sicuramente pensare due volte prima di acquistare nuovamente da voi. Servizio pessimo, gestione degli ordini inaccettabile e zero attenzione al cliente. Sconsigliato.
Ho ordinato sul sito Feltrinelli un libro universitario che mi serviva urgentemente. L'ho ordinato il 26 settembre, pagando anche la consegna prioritaria. Dopo quasi 3 settimane di notifiche di ritardo nella consegna, l'ordine mi è stato annullato per indisponibilità del prodotto. È assurdo che un'azienda metta in vendita un prodotto che non ha, facendo aspettare 3 settimane prima di dirlo. Esperienza pessima, non credo che comprerò più niente da un'azienda che si è rivelata così poco professionale.
Ho fatto quest'ordine il 4 ottobre e la data di consegna andava dal 6 al 7 ottobre. Il 7 ottobre ho mandato una mail per specificare che non fosse arrivato alcun pacco. La risposta a questa mail è arrivata BEN DUE giorni DOPO, il 9 ottobre, specificando che le informazioni legate allo stato del mio ordine sarebbero arrivate a breve. Oggi, 12 OTTOBRE, 8 giorni dopo l'acquisto del vinile, mi arriva la fatidica mail di risposta in cui si afferma che il pacco è stato SPEDITO.
È già la seconda volta che trovo un articolo disponibile nel vostro sito, ma poi dopo circa un mese mi dite che è irreperibile! Cercate di essere più professionali! Non si lavora così!!!
Sito poco ordinato e inutilmente complicato con immagini piccole e quindi non comprensibili. Tra i pagamenti c'è Paypal ma non eta selezionabile per cui sono stato obbligato ad usare la carta di credito! Poca scelta.
Sul sito era pubblicizzata la consegna veloce per acquisti entro il 30 settembre. Ho acquistato il 25 un prodotto disponibile, scelto la consegna in libreria, per fare ancora prima. Nella conferma di ordine avrei dovuto ritirare il pacco entro il 29 settembre. Ma oggi, 30 settembre, risulta appena spedito dal magazzino, dopo ben 3 solleciti, e dovrò aspettare ancora almeno due giorni, che diventeranno 4 per l’ approssimarsi del weekend. Dove sta la velocità?Almeno avessero avuto l’accortezza di notificare il ritardo, come fanno molti siti più funzionali
La Feltrinelli è sempre un punto di riferimento per chi ama la lettura. Gli store sono ampi, ben organizzati per generi e offrono un'ottima selezione di libri, musica, cartoleria e idee regalo.
Ha comprato due ordini nr 11764999 , ordine nr 11768607 . Bene sul secondo ordine mi solo sentito dire che è colpa del magazziniere se ancora non parte’ !!!!!!!! Del primo non si su partirà o meno. Il tutto mi ricorda la commessa alla cassa alla Fertinelli alla stazione centrale di Napoli : avevo comprato un libro, ho chiesto un busta : la comessa me la rifiutato. Ora debbo chiedere l’account! Questo è il servizio clienti Feltrinelli
Ho fatto l'acquisto congiunto di due prodotti per superare la quota di spesa minima. Uno dei due prodotti è stato spedito e consegnato i breve tempo, con arrivo nel punto di ritiro in negozio solo un paio di giorni dopo la data di consegna prevista. Dalla mail era leggermente ambiguo capire se fossero arrivati in negozio entrambi gli articoli o solo uno, come è stato. Avviso tempestivo su situazione dell'altro articolo, già informato da un'altra mail in precedenza fosse difficile da reperire, del mio ordine, con aggiornamento nuova data di consegna prevista. Un paio di giorni dopo tale data arriva la mail con avviso di spedizione del secondo articolo. Attendo prossima mail per avviso di poterlo andare a ritirare in negozio. Buona gestione nel mantenere informato il cliente sullo stato del suo ordine tramite mail di notifica, essendo trasparenti sulla difficoltà di reperire un articolo ordinato che ha causato il relativo slittamento della data di consegna. Abbastanza soddisfatto nel complesso
Ho ordinato on line un prodotto il 16 dicembre 2025. La consegna era garantita in un intervallo temporale compreso tra il 19/12 e il 22/12. Ad oggi 30/12/2025 il prodotto non è ancora arrivato, nonostante il servizio clienti da me chiamato per ben tre volte, mi avesse sempre rassicurato sul fatto che sarebbe arrivato entro Natale. Ho dovuto acquistare in libreria il prodotto ordinato on line pagandolo comunque molto di più e non ho ancora ottenuto il rimborso dell'acquisto on line. Non acquisterò mai più da loro. Gli operatori telefonici ancora oggi mi dicono che il ritardo è dovuto al periodo natalizio ma comunque a parer mio è poco professionale e serio vendere un prodotto garantendo che la consegna venga effettuata entro natale e poi non mantenere l'impegno preso.
Esperienza pessima. Libro da regalare ordinato con largo anticipo prima di natale usufruendo del servizio "Consegna veloce" con zero costi di spedizione. Mi viene consegnato il 27 e quando avvio la pratica peril reso Feltrinelli mi chiede di addossarmi i costi della spedizione per la restituzione. Ovviamente mi rifiuto di pagare per rispedire un libro pagato 13 Euro perchè tra i costi di spedizione, la benzina che dovrei utilizzare per riportare il libro al punto d'invio ed il tempo perso, andrei a rimetterci ulteriormente. Trovo scandalosa e poco seria la politica di reso di Feltrinelli che, a fronte di un ritardo nella consegna subito dal cliente, lo penalizza ulteriormente chiedendogli di addossarsi costi per la spedizione di reso che non aveva sostenuto nemmeno in fase di acquisto. Sicuramente è la prima ed ultima volta che acquisterò da loro.
Voglio descrivere la mia terribile esperienza con il servizio clienti totalmente inesistente di Feltrinelli online. Effettuo un ordine il 17/12 sul loro sito, avendo cura di verificare la disponibilità del prodotto e selezionando la consegna ESPRESSO (con costo di maggiorazione) per poterlo ricevere entro il 20/12 ( consegna a dir loro GARANTITA se avessi ordinato entro il 19/12) poiché, essendo un regalo di Natale, necessitavo del prodotto entro tale data. Dal momento dell'ordine in poi inizia la mia esperienza delirante con l'assistenza clienti: noto subito che ci fosse qualcosa che non andava visto il notevole ritardo nella partenza della spedizione, che da li ai giorni successivi non mi era stata ancora notificata, e contatto il servizio clienti che inizia a rispondermi peggio di un BOT dell'IA settato male ("abbiamo preso in carico il suo ordine, verrà spedito quanto prima"). Capisco quindi che a quel punto potevo anche dimenticarmi del regalo ordinato e quindi provo a proporre io una soluzione a loro, chiedendo se fosse possibile modificare la spedizione tramite ritiro a mano in sede per velocizzare i tempi, ma niente la solita risposta delirante da BOT, con firma " Antonella A.". Morale della favola il regalo non mi è stato consegnato, e visto che il reso verso Feltrinelli è a mie spese, dovrò rifiutare la consegna (se mai mi verrà recapitato, ma ormai ci ho perso le speranze) per evitare di pagare per un loro disservizio (il danno oltre la beffa). Sconsiglio a chiunque
Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza negativa e comprendiamo il disagio causato, soprattutto in un periodo come quello natalizio. La situazione che descrive non rispecchia gli standard di servizio che ci impegniamo a garantire. Purtroppo, non possiamo risalire ai dettagli del suo o…
Buongiorno, raramente nella mia vita mi sono sentito preso in giro come dalla Feltrinelli e dal suo fornitore GLS. Ho ordinato un libro il 19/08 pagando un sovrapprezzo di 3,8 euro per avere la consegna il 22/08. Dopo un inutile attesa sino al 26/08 ho contattato il corriere GLS che alla mia richiesta di quando mi avrebbero consegnato il libro mi ha detto che non aveva la data da darmi che quanto scritto nelle mail da La Feltrinelli e da GLS erano date indicative e che a GLS non risulta che io avessi pagato un sovrapprezzo. Ho chiamamto l'assistenza Feltrinelli che mi ha detto che sarebbero interventui e che il girono dopo avrei ricevuto il libro. A oggi 29/08 non ho ricevuto niente, anzi dal tracking di GLs risulta che hanno fatto due tentativi di consenga e non mi hanno trovato in casa, cosniderando che io sono in smartworking e dalle 9 alle 19 non mi sono mai mosso da casa. Dopo 22 tentativi di chiamare il numero indicato da GLS per avere informazioni sono stato costretto a chiedere l'annullamento dell'ordine. In tutto questo il servizio assistenza clienti della laFeltrinelli mi ha detto al telefono "prendiamo atto della sua volontà di annulare l'ordine e le faremo il rimborso dopo che il libro sara rientrato presso i magazzini. Non è accettabile che un acquisto on line e la consegna di un ogeto di questo tipo, diventi una odissea. Com tempi di attesa al telfono, nessuna informazione. Forse queste aziende dovrebbero farla qualche riflessione sulla qualità della loro delivery.
Tanto per cominciare ogni volta che si fa un ordine online si aprono tutta una serie di interrogativi - quando arriverà, visto che le date indicate sul sito non hanno alcun peso? Arriveranno tutti i pezzi ordinati oppure solo alcuni? Ho trovato inaccettabile che nel pacco ordinato ci fosse un pesciolino d'argento. Ho ritirato il pacco prezzo un negozio Feltrinelli quindi non ho idea da dove sia venuta l'infestazione. Forse in negozio? Oppure dal libro stesso? Oppure dal posto dove è stato tenuto il pacco prima che arrivasse in negozio? Insomma ho appena acquistato un libro e sto già considerando di buttarlo per evitare di trovarmi la casa infestata dai pesciolini d'argento. Inaccettabile.
Buongiorno, la mia esperienza è positiva al 100%. Il personale è sempre estremamente gentile e disponibile - Feltrinelli di Assago e di Piazza Piemonte (MI). Utilizzato servizio di consegna a casa, tempi rispettati e prodotto in condizioni perfette. Contattata Assistenza Clienti per un problema con la tessera: anche in questo caso il personale si è rivelato competente e gentile; il problema è stato risolto. Per anni (prima del Covid) ho utilizzato il servizio di ordine libri online e ritiro in negozio, anche in questo caso mai avuto problemi! Per ultimo segnalo la bellezza e l'ottima offerta del punto vendita di Piazza Piemonte, a Milano, un piacere entrare e girare tra le decine di scaffali!!!!
Ho effettuato un preordine, purtroppo l'uscita dell'articolo è stata posticipata più volte, senza mai ricevere aggiornamenti al riguardo, e questo a detta dell'assistenza è "normale". Dopo 9 mesi finalmente arriva l'effettiva data di uscita del prodotto, e quando si ordina un articolo in preordine, tipicamente ci si aspetta che questo venga consegnato o quantomeno spedito nella data di uscita, giusto? Ebbene secondo la Feltrinelli a quanto pare non è così, a distanza di circa una settimana dalla data di uscita dell'articolo non avevano scorte in magazzino e stavano ancora contattando i fornitori (a detta dell'assistenza telefonica, non me lo sto inventando). Sono serviti 19 giorni prima che l'articolo fosse spedito, altri 5 giorni affinché mi venisse consegnato. L'articolo mi arriva danneggiato, contatto quindi l'assistenza clienti, che lavora all'impressionante ritmo di una risposta ogni 3 giorni di media. Si prendono svariati giorni di tempo per rispondere, senza nemmeno avere la decenza di aver risposto in maniera appropriata alla richiesta del cliente. Mi hanno richiesto di scegliere tra un rimborso in gift card e la sostituzione del mio articolo. Ho richiesto espressamente una sostituzione. Ignorano la mia richiesta (o forse nemmeno la leggono) e mi inviano la gift card a cui avevo detto di non essere interessato. Scrivo quindi all'assistenza per far notare il loro errore e pessimo servizio, senza ricevere nessuna risposta ovviamente.
LaFeltrinelli.it è un sito molto utile per ordinare libri online, e l'ho utilizzato spesso. Il servizio è efficiente, i pagamenti semplici e la consegna puntuale. Tuttavia mi infastidisce ogni volta un grave difetto: se non so già quale libro o quale autore cercare, ma seleziono la categoria, il numero di risultati è così vasto da rendere la ricerca faticosa e finisco per abbandonarla... Infatti posso ordinare i libri della categoria - in modo crescente o decrescente- soltanto per prezzo (di solito non molto importante), per anno di edizione (ma considerando le numerose ristampe serve a poco) o alfabetico per titolo (del tutto inutile, visto che molti titoli cominciano con un articolo!!). Come già ebbi modo di segnalare tempo fa, a mio parere manca l'ordinamento più utile e significativo, cioè quello alfabetico per AUTORE.
Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per i suoi preziosi suggerimenti. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domeni…
Il servizio di acquisto on line della Feltrinelli (io ho acquistato un libro) è facile da capire e da effettuare. E' veloce nelle risposte e sicuro per la privacy e per gli aspetti economici. E' la prima volta che lo uso e anche l'accreditamento è stato facile. Mi ha permesso anche di accumulare punti Feltrinelli, Inoltre il servizio è stato gratuito. In genere alla Feltrinelli anche in negozio trovo varie occasioni, il personale è a disposizione e mi consiglia sia i prodotti che le possibili occasioni. Come casa editrice trovo spesso libri anche non di ultima pubblicazione che mi sono molto utili.
Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (8.30 - 21.00). https://www.lafeltrinelli.it/assistenza Servizio Clienti La Feltrinelli
La Feltrinelli dà una grossa opportunità di lettura. Spesso ci sono promozioni e sconti per incentivare la cultura oggi veramente nelle ultime posizioni per la società attuale. Esiste la possibilità di ricevere libri in lingua originale ordinando online. Rinunciare a qualche cena al ristorante per acquistare libri è importante per ottenere e mantenere una propria opinione, non condizionata: i testi, i libri non hanno pubblicità! Oggi inoltre è possibile con e-book non occupare spazio per chi abita in locali piccoli e possedere una libreria virtuale non da poco. Dunque con uno sforzo personale sia economico che di tempo proprio la cultura ci rende indipendenti.
Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (8.30 - 21.00). https://www.lafeltrinelli.it/assistenza Servizio Clienti La Feltrinelli
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