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Opinioni e recensioni

LaFeltrinelli

3,4/5 · 243 opinioni
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FreschezzaAggiornata 4 giorni fa
Valutazioni nel tempo2,8/5 recenti2 negli ultimi 12 mesi · 3,4/5 in precedenza
↓ 0,6
Esperienze verificate0 verificateRecensioni raccolte tramite un invito personale tracciato.

Cos'è LaFeltrinelli

LaFeltrinelli è una realtà italiana attiva nella vendita di libri e prodotti culturali, con una rete di librerie fisiche e il sito di e-commerce lafeltrinelli.it. Il catalogo comprende libri cartacei ed e-book, oltre a musica, film, giochi, articoli di cartoleria e idee regalo. Il servizio include l'acquisto online con consegna a domicilio o ritiro in libreria. La scheda raccoglie le esperienze degli utenti di Opinioni.it relative ad acquisti, spedizioni, disponibilità dei prodotti e assistenza clienti.
243 opinioni
4,0/5Pubblicata il 20/08/2026

Buona gestione

Ho fatto l'acquisto congiunto di due prodotti per superare la quota di spesa minima. Uno dei due prodotti è stato spedito e consegnato i breve tempo, con arrivo nel punto di ritiro in negozio solo un paio di giorni dopo la data di consegna prevista. Dalla mail era leggermente ambiguo capire se fossero arrivati in negozio entrambi gli articoli o solo uno, come è stato. Avviso tempestivo su situazione dell'altro artico…

VantaggiNotifiche utili, informative e abbastanza trasparenti
SvantaggiDate stimate di consegna sempre di qualche giorno prima delle effettive (preferirei realistiche da subito anziché darmi un fittizio contentino prima e poi farmi aspettare dopo in attesa di aggiornamenti/rettifiche)
1,6/5Pubblicata il 30/12/2025

SERVIZIO DI SPEDIZIONE PESSIMO

Ho ordinato on line un prodotto il 16 dicembre 2025. La consegna era garantita in un intervallo temporale compreso tra il 19/12 e il 22/12. Ad oggi 30/12/2025 il prodotto non è ancora arrivato, nonostante il servizio clienti da me chiamato per ben tre volte, mi avesse sempre rassicurato sul fatto che sarebbe arrivato entro Natale. Ho dovuto acquistare in libreria il prodotto ordinato on line pagandolo comunque mol…

VantaggiCosto inferiore
SvantaggiTempi di spedizione biblici
1,0/5Pubblicata il 30/12/2024

Esperienza pessima

Esperienza pessima. Libro da regalare ordinato con largo anticipo prima di natale usufruendo del servizio "Consegna veloce" con zero costi di spedizione. Mi viene consegnato il 27 e quando avvio la pratica peril reso Feltrinelli mi chiede di addossarmi i costi della spedizione per la restituzione. Ovviamente mi rifiuto di pagare per rispedire un libro pagato 13 Euro perchè tra i costi di spedizione, la benzina che…

Vantagginessuno
SvantaggiChiesti soldi per la spedizione del reso dopo che il libro è stato consegnato in ritardo
1,8/5Pubblicata il 26/12/2024

Esperienza surreale

Voglio descrivere la mia terribile esperienza con il servizio clienti totalmente inesistente di Feltrinelli online. Effettuo un ordine il 17/12 sul loro sito, avendo cura di verificare la disponibilità del prodotto e selezionando la consegna ESPRESSO (con costo di maggiorazione) per poterlo ricevere entro il 20/12 ( consegna a dir loro GARANTITA se avessi ordinato entro il 19/12) poiché, essendo un regalo di Natale, …

VantaggiNessuno
SvantaggiCustomer care pessimo
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza negativa e comprendiamo il disagio causato, soprattutto in un periodo come quello natalizio. La situazione che descrive non rispecchia gli standard di servizio che ci impegniamo a garantire. Purtroppo, non possiamo risalire ai dettagli del suo o…

2,2/5Pubblicata il 29/08/2024

Esperienza pessima, assistenza clienti persino peggiore

Buongiorno, raramente nella mia vita mi sono sentito preso in giro come dalla Feltrinelli e dal suo fornitore GLS. Ho ordinato un libro il 19/08 pagando un sovrapprezzo di 3,8 euro per avere la consegna il 22/08. Dopo un inutile attesa sino al 26/08 ho contattato il corriere GLS che alla mia richiesta di quando mi avrebbero consegnato il libro mi ha detto che non aveva la data da darmi che quanto scritto nelle mail …

VantaggiNessun vantaggio
Svantaggiinadeguato
3,0/5Pubblicata il 26/08/2024

Pesciolini d'argento

Tanto per cominciare ogni volta che si fa un ordine online si aprono tutta una serie di interrogativi - quando arriverà, visto che le date indicate sul sito non hanno alcun peso? Arriveranno tutti i pezzi ordinati oppure solo alcuni? Ho trovato inaccettabile che nel pacco ordinato ci fosse un pesciolino d'argento. Ho ritirato il pacco prezzo un negozio Feltrinelli quindi non ho idea da dove sia venuta l'infestazione…

Vantaggigrande catalogo
Svantaggiscarsa igiene
5,0/5Pubblicata il 10/01/2024

Ottima esperienza

Buongiorno, la mia esperienza è positiva al 100%. Il personale è sempre estremamente gentile e disponibile - Feltrinelli di Assago e di Piazza Piemonte (MI). Utilizzato servizio di consegna a casa, tempi rispettati e prodotto in condizioni perfette. Contattata Assistenza Clienti per un problema con la tessera: anche in questo caso il personale si è rivelato competente e gentile; il problema è stato risolto. Per an…

VantaggiEfficiente
Svantagginulla di particolate da rilevare
1,0/5Pubblicata il 08/10/2023

Esperienza pessima, assistenza clienti persino peggiore

Ho effettuato un preordine, purtroppo l'uscita dell'articolo è stata posticipata più volte, senza mai ricevere aggiornamenti al riguardo, e questo a detta dell'assistenza è "normale". Dopo 9 mesi finalmente arriva l'effettiva data di uscita del prodotto, e quando si ordina un articolo in preordine, tipicamente ci si aspetta che questo venga consegnato o quantomeno spedito nella data di uscita, giusto? Ebbene secondo …

VantaggiNessuno
SvantaggiNessun aggiornamento sullo stato dell'ordine. Tempistiche dell'ordine imbarazzanti. Assistenza clienti pessima.
3,0/5Pubblicata il 25/05/2023

Utile, ma andrebbe migliorato...

LaFeltrinelli.it è un sito molto utile per ordinare libri online, e l'ho utilizzato spesso. Il servizio è efficiente, i pagamenti semplici e la consegna puntuale. Tuttavia mi infastidisce ogni volta un grave difetto: se non so già quale libro o quale autore cercare, ma seleziono la categoria, il numero di risultati è così vasto da rendere la ricerca faticosa e finisco per abbandonarla... Infatti posso ordinare i l…

VantaggiEfficiente, rapido, comodo
SvantaggiRicerca difficoltosa se non si sa già quale libro o autore cercare in una certa categoria
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per i suoi preziosi suggerimenti. Abbiamo raccolto la sua segnalazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domeni…

5,0/5Pubblicata il 08/05/2023

acquisti on line

Il servizio di acquisto on line della Feltrinelli (io ho acquistato un libro) è facile da capire e da effettuare. E' veloce nelle risposte e sicuro per la privacy e per gli aspetti economici. E' la prima volta che lo uso e anche l'accreditamento è stato facile. Mi ha permesso anche di accumulare punti Feltrinelli, Inoltre il servizio è stato gratuito. In genere alla Feltrinelli anche in negozio trovo varie occasioni,…

VantaggiEfficiente
Svantagginessuno
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (8.30 - 21.00). https://www.lafeltrinelli.it/assistenza Servizio Clienti La Feltrinelli

Pubblicata il 22/04/2023

Case Editrici

La Feltrinelli dà una grossa opportunità di lettura. Spesso ci sono promozioni e sconti per incentivare la cultura oggi veramente nelle ultime posizioni per la società attuale. Esiste la possibilità di ricevere libri in lingua originale ordinando online. Rinunciare a qualche cena al ristorante per acquistare libri è importante per ottenere e mantenere una propria opinione, non condizionata: i testi, i libri non hanno…

VantaggiOrdine online
SvantaggiSpese di spedizione da contenere
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (8.30 - 21.00). https://www.lafeltrinelli.it/assistenza Servizio Clienti La Feltrinelli

5,0/5Pubblicata il 27/11/2022

Acquisto veloce, pratico e semplice

Per non dimenticare. Dizionario Barese/Italiano Italiano/Barese, ACQUISTO veloce, pratico e SICURO nel compilare i vari campi richiesti in fase di acquisto. Ci sono molte modalità di pagamento che consentono un sicuro approccio con il sito. Spedizione gratuita presso il loro negozio. Il motore di ricerca ti consente di trovare in modo facile e veloce l'oggetto d'acquistare. Il catalogo risulta vasto con molti artico…

VantaggiEconomico, sconti per chi ha la tessera associata, utilizzabile qualsiasi metodo di pagamento.
Svantagginessuno, il mio acquisto è stato facile, veloce e sicuro.
2,2/5Pubblicata il 27/04/2022

pessimo servizio online

volevo fare un acquisto online utilizzando una gift card ricevuta in regalo, dopo aver fatto la registrazione, riempio il carrello, inserisco il codice della card, il sistema mi dice codice non valido, provo ad inserire il codice nuovamente, rispettando maiuscole e minuscole, provo tutte le combinazioni possibili, ma niente. Decido di contattare il servizio assistenza, mi chiedono di nuovo codice card, mi chiedono …

Vantagginessun vantaggio apprezzabile
Svantaggipoco affidabile
Risposta di LaFeltrinelli

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, grazie alla quale potremo migliorare il nostro servizio per il futuro. Le ricordiamo che per qualunque evenienza può far riferimento al nostro Servizio Clienti, attivo da lunedì a domenica (8.30 - 21.00). https://www.lafeltrinelli.it/assistenza Servi…

1,0/5Pubblicata il 05/01/2022

pessimi veramente pessimi

Faccio un ordine online con gift card il 1 gennaio , un libro prima disponibile poi risulta costantemente in corso , chiedo il motivo mi viene detto che forse sarà reperibile dal13 febbraio forse, allora propongo di sotistuirlo con un altro invio nome e codice EAN del libro ma non vedo la sostituzione , intanto sul sito cancello l'altro ordine , che arriverebbe "forse" troppo tardi (13 febbraio) , cerco inutilmente …

Vantagginessuno poca scelta , libri non disponibili tanti
Svantaggitutti scarsa attenzione al cliente , ti scrivono una cosa e ne fanno un altra
1,6/5Pubblicata il 23/12/2021

lentezza e disorganizzazione

il 16.11.2021 ordino on-line 5 libri; consegna prevista: 13 o 14 dicembre! un mese???? 10.12.2021 mi viene comunicato che non sono riusciti a reperire un libro, mi faranno sapere. Non mi fanno sapere nulla. e così via.... il 21.12.2021 alle 20 di sera mi arriva finalmente il messaggio che “Il tuo ordine è arrivato in negozio!”, però nella mia area personale del sito Feltrinelli risulta ancora che i quattro volumi…

Vantagginessuno
Svantaggitempi di consegna lunghissimi, offrono in vendita libri che poi non hanno, uno deve seguire personalmente tutta la storia, nessuna comunicazione sul fatto che mi avessero fatto pagare 4 libri ma me ne avessero consegnati tre...
4,4/5Pubblicata il 04/12/2021

Velocità e semplicità

Sempre grande semplicità e velocità ordinare sul sito, a cui si aggiunge la possibilità di ritirare in negozio, opzione davvero utililissima per chi magari non è a casa tutto il giorno. E poi ci sono le occasioni in cui vengono fatte promozioni particolari, oppure la spedizione gratuita anche a casa o magari piccoli omaggi. In definitiva quindi un ottima scelta, per le tante tipologie editoriali trattate, sia libri, …

VantaggiOttimo
SvantaggiUn pò costoso in alcuni casi
3,2/5Pubblicata il 21/11/2021

Quando "Feltrinelli" fa rima con "presa per i fondelli"

Vivo all'estero (UE) e per tale motivo acquisto i libri in forma elettronica. Lo store Feltrinelli è sicuramente il più fornito e anche il più "ordinato", il che aiuta nell'orientamento della scelta. Già per la seconda volta però non mi è possibile scaricare l'ebook ordinato (e pagato), per errori della piattaforma KOBO. La prima volta la piattaforma KOBO (credo tedesca) mi ha comunicato che l'ebook non mi può esser…

VantaggiRicca offerta
Svantaggigli e-book si arenano negli errori della piattaforma KOBO
1,0/5Pubblicata il 27/10/2021

file acsm ebook non disponibile nell'area riservata

ho ordinato 3 ebook per i quali mi è stato impossibile scaricare i file acsm (io non uso Kobo) e ho cercato di spiegare al servizio clienti il problema, ma non lo hanno risolto, in pratica per leggere i libri acquistati dovrei avere Kobo, non c'è disponibile il file acsm per eReader. ho sempre acquistato qui e non avevo mai avuto problemi. ho contattato il servizio clienti al telefono e mi hanno detto che avrebber…

Vantagginessuno
Svantagginon ho ricevuto ciò per cui ho pagato
2,2/5Pubblicata il 17/08/2021

Modificano l'ordine senza il tuo consenso

ordine con articolo "disponibile in 14 giorni". Dopo un mese e mezzo mi mandano l'ordine senza l'articolo in questione, senza un mio consenso. Non mi danno informazioni su come spendere il bonus con cui avevo acquistato l'ordine se non "contatta il servizio clienti". Avevo anche precedentemente chiesto di spedirmi intanto gli articolo disponibili e poi successivamente quello non ancora disponibile, non l'hanno fat…

VantaggiUtilizzo carta docente
Svantaggiscorrettezza nei confronti del cliente
5,0/5Pubblicata il 08/07/2021

Ottimo servizio. Pienamente soddisfatto.

Compro libri da svariati siti sia in Italia che all'estero (UK dove vivo e da Germania) sia libri nuovi che usati. Questa era la prima volta che facevo un acquisto online su sito la Feltrinelli nonostante sia cliente nelle loro librerie. Sito facile da usare , ottime comunicazioni e spedizione rapida (e grazie a promozione pure gratuita) . Ottimo assortimento libri con sconto in questo periodo dell'anno. Ho acqui…

Vantaggifaile , pratico e rapido
Svantagginessuno
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