“Incompetenti e servizio clienti inesistente”

Ho effettuato un acquisto online a inizio ottobre scegliendo prodotti che riportavano diciture come "Subito disponibile" e "Disponibile in 4 giorni lavorativi". Sono passati ben 12 giorni e l'ordine non è ancora stato preso in considerazione! Ho contattato il servizio clienti online, il quale mi ha risposto - cito testualmente - "Gentile cliente, la informiamo che non riusciamo a fornirle tempistiche precise, la invitiamo ad attendere"... cosa significa? Un giorno? Una settimana? Un mese? Alla mia replica NESSUNO si è degnato di rispondere. Nel frattempo, ho un ordine bloccato (peraltro ho utilizzato il residuo di una Gift Card ora scaduta, dunque in caso di annullamento dell'ordine il credito andrebbe completamente perso)... e l'assistenza dov'è? La competenza (sperata!) di Feltrinelli dov'è?