Opinione su LaFeltrinelli: "Non servizio fornito"

Ho acquistato 2 libri il 02/12 con ritiro presso un punto vendita Feltrinelli in data 15/12. Il 15/12 mi viene comunicato un ritardo dei libri, tramite mail. Il 19/12, solamente dopo una mia mail di sollecito, Feltrinelli mi risponde che ahimè i libri sono terminati!!! Il "non servizio fornito" non è accettabile, dopo 17 giorni mi comunicano che hanno finito i libri?? Non lo sapevano prima?? Non è pensabile che un'azienda come Feltrinelli al momento dell'acquisto online non sia a conoscenza della disponibilità dei libri. E se non lo è non dovrebbe fornire un servizio online. Trattandosi di un regalo era assolutamente necessario che i prodotti arrivassero entro una data precisa, o che comunque arrivassero!!! Se solo lo avessi saputo, avrei potuto ordinarli presso altri rivenditori. Sconsiglio a chiunque di fidarsi e ordinare libri "fantasma"!!! Il servizio clienti è a dir poco pessimo, non hanno nemmeno risposto alla mia mail di reclamo!!