“Pessimo servizio”

Ho ordinato un libro online. A distanza di 12 giorni (contro i 5 preannunciati) l'ordine non è sto evaso, né ho ricevuto nessuna comunicazione che spiegasse il ritardo (contrariamente a quanto previsto nel messaggio di avvenuta ricezione dell'ordine). Ho chiamato l'assistenza clienti al numero 199151173, peraltro difficile da trovare, dato che nella homepage feltrinelli.it non c'è un area "contatti". Il servizio (chiamata a pagamento) non funziona: dopo una lunghissima introduzione si chiede di indicare l'opzione premendo un tasto, ma quando lo si fa la risposta è "non è stato premuto nessun tasto". Ho mandato una e-mail all'unico indirizzo che mi sembrava plausibile (webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com), non essendocene uno specifico per i clienti: non ho ricevuto nessuna risposta. UN SERVIZIO INQUALIFICABILE, CERTAMENTE NON ALL'ALTEZZA DELLA FELTRINELLI!