“Scarsa sensibilità verso la clientela”

Non è ammissibile e denota scarsa capacità a fidelizzare la clientela il fatto di annullare, unilateralmente e senza preavviso al cliente, un ordine on line di libri, asserendo che la banca ha rifiutato il pagamento mercé la carta di credito, senza assicurarsi se ciò sia dovuto ad un mero "disallineamento tecnico", piuttosto che ad una mancanza di fondi. Sarebbe bastato un secondo tentativo e, comunque, un preavviso al cliente mediante e-mail, per consentire all'ordinante di chiarire la situazione. Ma niente di tutto questo è accaduto con me e, tra l'altro, si trattava pure di un ordine di pochi euro (14,00) fatto da un cliente abituale. Lo scambio di e-mail sul punto, peraltro, è stato pure deludente sotto il profilo empatico e della cortesia.