“servizio assistenza inesistente”

Non faccio commenti su tempi di consegna per acquisti su maurys on line, indico solo: ordine del 7 aprile, merce non ricevuta al 28 aprile. Ciò non è grave perché siamo in piena emergenza coronavirus; altri siti sono molto più celeri, ma ciascuno ha i suoi limiti e questo ha il limite di non riuscire a consegnare prima di 20-25gg . Il problema più serio è che dopo aver fatto un tentativo di ordine e pagamento attraverso la piattaforma amazonpay alla quale il sito aderisce, viene addebitato l'importo sulla mia carta senza l'esecuzione di alcun ordine. Ho contattato più volte la ditta, sul sito, via email, via amazon, per richiedere il rimborso. In venti giorni nessuna risposta, solo una email automatica non pertinente al problema. Il servizio assistenza clienti è del tutto inesistente.