“delusione: reso impossibile”

Ho comprato in ottobre 2021 un notebook e l'ho reso dopo un paio giorni semplicemente perché dal vivo era troppo grande e spigoloso, in modo da acquistarne un altro più compatto e facile da maneggiare: è passato più di 1 mese e non ho più avuto notizie. Il corriere l'ha ritirato, sul sito Monclick risulta, ma il reso non è stato chiuso, compare la dicitura "in attesa". Ho scritto due volte all'assistenza, niente da fare. Non solo non mi sono stati rimborsati i soldi spesi, nemmeno è ricomparso il buono docente che avevo utilizzato. 1030,99 euro. Immagino di dover utilizzare vie legali a questo punto. Ma vi sembra normale?