Opinione su Mondo Convenienza: Gestione Inadeguata e Mancato Rispetto delle Normative

In data 24/11/2023 ho acquistato un letto contenitore, il montaggio effettuato dai tecnici è risultato difettoso, in quanto il tessuto del fondo del letto non è stato correttamente installato, lasciando scoperta una parte del perimetro e rendendo il contenitore inutilizzabile. Ho aperto una segnalazione formale in data 12/07/2024, allegando anche svariate foto per documentare il problema, nonostante ripetuti solleciti via email, non ho ricevuto una risoluzione adeguata. La gestione della questione da parte del servizio clienti è stata pessima, viene insistito da loro nel voler gestire la comunicazione esclusivamente per chiamata, nonostante io abbia esplicitamente richiesto di essere contattata per iscritto per garantire la tracciabilità delle comunicazioni. Inoltre, il rifiuto di riconoscere il mio diritto a un rimborso parziale, decretato dal Codice del Consumo, viene giustificato con la pretestuosa affermazione che l’azienda si conformerà alla legge solo qualora vi sia un intervento legale. Questo comportamento non rispetta i diritti del consumatore e rimarca una mancanza di rispetto nei confronti delle normative vigenti e del cliente. Ritengo inaccettabile che una soluzione così semplice non venga offerta in maniera adeguata.