Opinione su Nexive: Servizio inaffidabile

Servizio inaffidabile

Faccio un ordine su Zalando che viene consegnato al corriere in data 22/7 così come da mail nexive.
La mail è precisa e ben fatta e fa ben sperare sulla consegna. Il 23 accedo al tracking tramite il link e vedo con piacere che la consegna è prevista per il giorno stesso.
Come non detto, il giorno 23/7 non viene consegnato nulla.

Lunedì 26/7, nel corso della giornata, monitoro più volte il tracking che non viene aggiornato: data stimata di consegna ancora ferma al 23/7.
Al pomeriggio chiamo il call center e parlo con una signora molto gentile che invia il reclamo e mi spiega che il giorno successivo (27/7) verrà aggiornato il tracking e verrà consegnato il pacco.

Ovviamente nulla di tutto ciò avviene, aspetto le 18 e chiamo nuovamente il call center per informazioni lamentando il fatto che il tracking non è stato aggiornato e che il pacco non è stato consegnato. Mi viene spiegato che dai loro sistemi il pacco risulta in consegna dalle 15:30 e che per le 18:30 massimo dovrebbe arrivare. Attendo in ufficio fino alle 19 ma del pacco neanche l'ombra.

Richiamo quindi nella mattinata del giorno 28/7 lamentandomi un'ennesima volta del servizio e del fatto che il tracking riporti ancora una data di consegna al 23/7.
La signora del call center (sempre molto gentile) invia un nuovo reclamo e mi assicura che il tracking verrà aggiornato e il pacco consegnato entro 48h. Mi chiede anche la mail dicendomi che mi verrà mandato un aggiornamento sulla consegna.

Della mail neanche l'ombra ma effettivamente il tracking viene aggiornato e il pacco consegnato nel primo pomeriggio.

Conclusioni: corriere totalmente inaffidabile. Mi chiedo quando avrei ricevuto il pacco se non avessi chiamato 3 volte per lamentarmi. Forse sarebbe ancora presso i loro punti di ritiro.

Assolutamente sconsigliati, sono dei dilettanti. In tanti ordini fatti con Zalando questa è la prima volta che riscontro simili problematiche.
Non capisco come Zalando possa affidarsi a questo corriere...

La nota positiva che ci tengo a segnalare è il servizio clienti. Tutte e tre le volte che ho chiamato ho parlato con delle signore gentili e disponibili che mi hanno ascoltato e aiutato. Per sfatare un po' un preconcetto, sono stato assistito tutte e tre le volte dall'Albania. (il fatto che ci siano voluti 3 reclami per risolvere non indica che sia colpa del call center ma probabilmente di nexive che pur ricevendo i reclami se l'è presa comoda)

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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