Opinione su Pannolini.it: Prodotto sporco e danneggiato non sostituito

Prodotto sporco e danneggiato non sostituito

Ho visitato il sito pannolini.it perché è la versione italiana del sito di e-commerce che utilizza abitualmente mia sorella.
Ho optato per questo e non per quello tedesco perché a quanto pare, sul secondo, da qualche mese hanno tolto la spedizione gratuita in Italia.

Il sito è ben strutturato, diviso per categorie di prodotti all'interno delle quali si possono poi applicare vari filtri per selezionare i prodotti in base a marca e prezzo.

Dovendo fare un regalo ad una quasi neo mamma avevo deciso, su consiglio di mia sorella, di acquistare beni di consumo (detergenti, creme, pannolini).
Mi era stato da lei consigliato di orientarmi sulla marca Weleda, oltretutto non di facile reperibilità nei normali punti vendita italiani, e così ho fatto aggiungendo inoltre una confezione di prodotti per neonati "Burt's Bees", marca americana che alla mia amica piace moltissimo.

Si trattava di una confezione molto carina contenente sei prodotti in formato da viaggio.
Ho scelto questa soluzione prima di tutto per permetterle di provarli, non avendo avuto conferma diretta della bontà di questi prodotti nella loro versione per neonati, ma anche perché alcuni di essi, a detta di mia sorella, non erano indispensabili e quindi acquistarne la confezione "tradizionale" poteva risultare poco utile (ad esempio l'olio corpo).

Effettuato l'acquisto, pagato con Paypal, ottenuta la spedizione con DHL gratuita (sopra i 39 euro) ho avuto i primi problemi.
I tempi di consegna sono stati più rapidi del previsto, ma questo ha fatto sì che io non mi fossi organizzata per ricevere il corriere in anticipo, e quindi ho saltato la prima consegna. Il giorno utile successivo, verificando lo stato di consegna, leggevo che il pacco era in fase di stoccaggio presso il deposito. Stavo per allontanarmi dal mio ufficio per alcune commissioni, quando mi ha citofonato il corriere! In pratica quello che risulta dal sito DHL non corrisponde poi a quello che effettivamente fanno...
Il Pacco era danneggiato su un lato, ma tenuto conto che doveva contenere prodotti non fragili l'ho comunque accettato.

Una volta aperto ho notato che la graziosa scatola contenente i prodotti Burt's Bees era danneggiata sia in prossimità della zona trasparente attraverso la quale si vedeva il contenuto (cartone sollevato, piegato, rovinato), sia sul lato (schiacciato) ed inoltre, nell'angolo opposto, presentava un alone di unto.

Ho immediatamente contattato il servizio clienti inviando le immagini e chiedendo, semplicemente, che mi venisse sostituito il prodotto senza pagare ulteriori spese di spedizione.

La risposta è stata che, visionato il "danno", quello che mi si poteva offrire era un buono sconto da 3 euro per l'acquisto successivo (che, grazie tante, non farò!).

Sarò quindi obbligata a regalare ad una persona una confezione rovinata e sporca!

Il sito, per il resto, è interessante.
Se siete appassionati di prodotti naturali non ha la vastità di scelta che hanno altri siti (ad esempio ecco-verde), ma ha a disposizione tantissimi prodotti per i bambini e la gravidanza.
I prezzi sono sostanzialmente analoghi a quelli che si trovano su altri siti di e-commerce, con il vantaggio, qui, di trovare davvero gran parte di quello che serve.

Personalmente non lo consiglio perché credo che sarebbe stato più serio offrirmi il cambio del prodotto o, relativamente ai 3 euro, farmi un rimborso e non darmi un buono sconto su un acquisto futuro.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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