“Garanzia inesistente”

Ho segnalato un difetto di fabbrica al venditore (sediadaufficio.it) che rifiuta l'attivazione della garanzia dicendo che il danno (Il problema riguarda il lato sinistro dello schienale che sporge in maniera rilevante e fastidiosa) è dovuto all'utilizzo. Peccato che la sedia sia stata utilizzata solo per un paio di mesi. Si tratta di una sedia venduta per un uso intensivo di 8 h al giorno con un prezzo superiore ai 200 €. La sedia è stata acquistata a fine novembre 2018 e utilizzata da febbraio ad aprile a causa del fatto che l'ufficio non era pronto e la sedia è rimasta imballata fino a fine gennaio. La ditta ha fatto un accertamento del difetto solo sulla base delle foto senza alcuna richiesta di ulteriori informazioni e analisi del prodotto. La risposta della ditta (è un danno dovuto all'uso e non un difetto di fabbrica) è evidentemente in malafede, oppure conferma la scarsa qualità del prodotto.