“Un'impresa contattarli”

Ho sottoscritto l'abbonamento quasi un anno fa (calcio, sport, cinema e tv) ad un prezzo conveniente (€ 36,00). Senza preavviso, l'abbonamento è stato aumentato (€ 43,00). Da tantissimo tempo sto cercando di contattarli, perché vorrei eliminare il cinema, visto che da quando ho Sky, di film ne avrò visti un paio. Sembra un'impresa, però. Quando li ho contattati tramite chat per diventare cliente, è stato semplicissimo e rapido. Ora ho provato a contattarli via chat e dicono che non hanno accesso al codice cliente via chat e non è possibile. Ho scritto una mail, ma nessuna risposta. Chiamo il numero fisso e risponde una voce registrata che dovrebbe consentire di modificare il pacchetto, ma è impossibile farlo. L'ultima spiaggia è rimasta il numero a pagamento, ma resto solo in attesa senza poter parlare con nessuno. Mai successa una cosa così. Non mi sembra molto serio e non me lo aspettavo da un'azienda così. Per il resto sono contenta, le immagini sono buone e c'è una bella scelta di programmi. Spero solo che non aumenti ulteriormente l'abbonamento alla scadenza dell'anno del contratto e spero di riuscire a contattarli prima.