“Assistenza clienti da remoto di Samsung”

A Dicembre 2013 la Samsung lancia un servizio di assistenza clienti da remoto, attivo per tutti i clienti in possesso di un dispositivo della stessa casa. Con questo servizio si entrava in contatto con un tecnico Samsung accettando che quest'ultimo da remoto poteva prendere il controllo del nostro terminale e risolvere il problema segnalato dall'utente stesso. Per fare questo bisognava scaricare prima l' applicazione dedicata dallo store do Goole o da quello di Samsung stesso. La stessa applicazione non solo creava una chat con un esperto ma serviva anche per ottenere il massimo delle funzionalità dal proprio dispositivo. Tutte le operazioni avvenivano sia tramite connessione wifi che mobile e si basava su test diagnostici da remoto al fine di trovare e correggere il problema segnalato.