Opinione su Teletu: In mancanza d'altro

In mancanza d'altro

Ho sottoscritto un'offerta flat otto anni fa, quasi obbligata dal fatto che la mia zona fosse raggiunta solo dal servizio di teletu e di telecom, e avevo già provato telecom, che però merita un'opinione a parte.
L'attivazione, dal punto di vista amministrativo, non ha subito intoppi, ma la linea adsl si interrompeva spesso, soprattutto nei primi anni, presumibilmente a causa del fatto che erano perennemente in corso lavori per il potenziamento e l'aumento della velocità. Per questo fatto non ho mai dato l'esclusiva a teletu, pagavo solo la bolletta flat per l'adsl eparallelamente tenevo attivo anche il contratto con telecom per le telefonate urbane, ma soprattutto per ricevere (era indispensabile per il mio lavoro), quindi il risparmio era ridotto.
Nel corso del contratto ho ricevuto anche alcune bollette errate per eccesso, quindi ne ho chiesto la rettifica tramite sconto sulla bolletta successiva, in questi casi è sempre stata sufficiente una sola telefonata al servizio clienti, ma rispondevano operatori italiani e questo faceva la differenza.
Finalmente l'anno scorso ho scoperto un operatore alternativo che serve la mia zona e mi sono attivata per avere un contratto, nel frattempo teletu mi ha spedito la fattura in cui si comunicavano le variazioni delle prossime tariffe, specificando sul retro la possibilità di recesso gratuito che in questi casi è dovuta. Dopo una lunga battaglia con il cosiddetto servizio clienti ho inviato la raccomandata che conteneva la disdetta e i dettagli del recesso gratuito, e infine l'ho avuta vinta, ma gli operatori del call center (che rispondevano dall'estero) hanno cercato fino alla fine di convincermi che avrei dovuto pagare 70 euro in più con l'ultima bolletta, che il recesso gratuito non era dovuto, che loro non avevano ricevuto nessuna raccomandata, e che io non sapevo leggere (ebbene sì, alcuni sono stati proprio maleducati).
Spero che il controllo qualità di teletu registri le telefonate dei clienti.
Non consiglio questo operatore, a meno che non ci siano alternative, e comunque è consigliabile tenere gli occhi bene aperti.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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