“ordine online impossibile”

Il 5/3 acquisto online un paio di cuffie e un piatto con ritiro presso Unieuro di Meda, pagando con un buono da 20 euro. Dopo una settimana mi dicono che il piatto non è disponibile nel negozio (avevo scelto negozio in base alla disponibilità riportata sul sito nei vari negozi), mi chiedono se voglio annullare o procedere senza. Procedo perdendo il valore del piatto perchè mi servono le cuffie. Aspetto email per ritiro prodotti entro 7 gg. E' il 14 aprile e non ho ancora ricevuto la disponibilità perchè dopo mille telefonate di sollecito non sanno dirmi dove sono e non riescono ad annullarmi l'ordine (nè il negozio nè l'assistenza online) per ridarmi il buono da 20 euro.