“Quando il cliente diventa il sig. Nessuno”

SE DOVETE CAMBIARE LA CUCINA... Ho acquistato una Cucina a Genova, in Cso Perrone. Gli elettrodomestici consigliati sono Samsung. Il forno è con doppia porta, posizionato nella parte bassa. Al primo utilizzo non riusciamo a distinguere le icone e pensiamo ad un guasto. Il tecnico Samsung che viene a visionare il problema ci dice che quel tipo di forno non è retroilluminato. Aggiunge che non è la prima volta che ci sono lamentele su quella serie. Non ho dubbi su questo. Quindi il forno non lo posso utilizzare perché le icone sono praticamente invisibili. Dopo mesi di telefonate alla venditrice e dopo infiniti: ti faccio sapere, domani parlo in sede, domani ti contatta la responsabile Samsung ecc, ecc, chiamo il suo "capo". Dopo vari giorni mi richiama e mi dice: ho parlato in Veneta Cucine, che ha parlato con Samsung che gli ha detto che il forno è conforme al catalogo. Riassumendo, Veneta Cucine non è interessata al suo cliente ma alla conformità al catalogo. Avete letto bene, al catalogo non al servizio per Il quale è stato venduto. Inoltre il catalogo non riporta la dicitura: lo compri e te lo guardi. Avevo anche proposto di sostituirmi il forno pagando una differenza che fosse stata ragionevole, ma niente. Del cliente quando ha pagato chi se ne frega. Certo che un disinteresse così non è degno di grandi marchi, almeno sino a ieri credevo fossero, uguale per Samsung. In ogni caso mai più Veneta Cucine e mai più Samsung.