Opinione su Vivendis: Delusione!

Delusione!

Mi dispiace ma francamente la mia esperienza col negozio non è stata positiva.

Ho ordinato un articolo a mio giudizio conveniente; è espressamente dichiarato che la spedizione viene predisposta entro 24h dall'ordine, e ce ne vogliono altre 24 per il recapito tramite corriere... Peccato che a me l'articolo sia arrivato dopo due settimane. La spedizione è stata effettuata dopo 10 giorni, in più il corriere ha sbagliato anche indirizzo (non so come, ma questo è un discorso a parte che comunque non depone a favore dell'esperienza di acquisto... Dovrebbero scegliere o istruire meglio i corrieri, visto che sono pagati e profumatamente). Risultato: ritardo clamoroso. Avrei fatto molto prima a comprare il prodotto in qualche negozio, tanto sarebbe venuto lo stesso prezzo, senza spendere per servizi di cui non ho usufruito affatto.

Il customer service ha accolto le mie lamentele e mi ha richiamato: niente da dire, personale molto cortese, mi hanno spiegato che il prodotto era finito e l'errore del corriere. Peccato che 1) sul sito non era segnalato l'esaurimento dell'articolo, quindi i clienti non sanno niente, nè gli viene notificato in alcun modo, nè possono scegliere di rivolgersi altrove come sarebbe giusto, se non vogliono aspettare... 2) ribadisco: nessuna notifica. Se non mi lamentavo, penso avrei atteso anche di più. 3) nonostante l'esperienza infelice, non mi è stato offerto nessun servizio di "rimedio": niente sconti di cui usufruire in seguito, nessuna azione in qualche modo riparativa. Solo scuse, spiegazioni, un "l'articolo sta arrivando". Va bene, signori, ma quello è il minimo.... Visto il ritardo clamoroso, l'imprecisione di sito e corriere e l'inerzia comunicativa, quantomeno offrite al cliente un qualche bonus riparativo come fanno tanti negozi.

Mi dispiace ma la prossima volta ordinerò altrove.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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