Opinione su Amazon: Grande sito ma con alcune lacune pericolose

Grande sito ma con alcune lacune pericolose

Dopo anni che mi servo di questo sito la cui affidabilità e convenienza sono sempre state un'assicurazione di qualità, inizio ad avere delle perplessità sul servizio offerto e comincio a pensare che all'aumentare delle dimensioni di un'azienda è facile che diminuisca la qualità del servizio offerto. Dopo veramente numerosi acquisti fatti senza la mai minima titubanza o recriminazione da poter fare, anzi, dopo anni di lodi tessute e soddisfazione piena quest'anno mi capitano due episodi di fila, che sarà per caso o no, cominciano a modificare il mio modo di approcciarmi all'acquisto su questo sito e non mi lasciano più in fiducia totale del brand Amazon (fino a prima riferimento assoluto in termini di sicurezze e garanzie, come o di più di un negozio fisico). Acquisto un prodotto, nella fattispecie un materasso, descritto con 50 recensioni più o meno tutte di 5 o 4 stelle a un prezzo troppo buono; lo acquisto, lo provo, fa schifo e decido di renderlo (cosa che può capitare e che in passato non ha mai generato il minimo problema). Scopro che il reso mi costa come il materasso, quindi me lo tengo ma decido di lasciare una recensione normale in cui descrivo solo l'accaduto per i futuri clienti; il venditore mi contatta privatamente via mail minacciandomi di causa legali, risarcimento danni e cancella il mio commento da amazon! contatto amazon, mi dicono che il venditore è andato contro le politiche amazon e che prenderanno provvedimenti, passa un mese non accade nulla, io continuo a inserire recensioni del prodotto che vengono sistematicamente cancellate (è ovvio che le persone comprano se vedono solo recensioni positive! è un po' una truffa così). Secondo episodio, compro un prodotto di bellezza della beurer nuovo di zecca e mi arriva a casa con i segni palesi di utilizzo da qualche altro cliente (segni di trucco sulle testine pulenti) e qui il venditore è amazon e il prodotto era venduto come nuovo. Terzo pericolo che segnalo a chi si approccia al sito e ha poca dimestichezza, la presenza di venditori/truffatori che vendono oggetti di tutte le sorte a prezzi molto al disotto del loro valore e chiedono di essere contattati via mail con strane istruzioni su come avere prodotti con sconti incredibili che in realtà non vedrete mai.
In sintesi dico che il sito è sempre stato per me il top di garanzie e affidabilità ma oggi purtroppo mi fa sentire non più tutelato né ascoltato, né tantomeno difeso quando nel giusto. Il fatto che un colosso come amazon permetta che i miei acquisti vengano fatti sulla base di recensioni false manipolate dal venditore che censura quelle che non gli vanno bene minacciando gli acquirenti; il fatto che non esista un sistema che monitori i venditori impedendo ai truffatori di derubare i clienti senza mai vedere i prodotti che hanno pagato e che il sito stesso si permetta di vendere e far pagare un prodotto come nuovo quando è usato (anche se ricondizionato) ha cambiato in pochissimo tempo ma in modo molto rilevante la mia opinione e la mia fiducia verso ciò che prima era un punto di riferimento assoluto.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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