“Inaffidabilissimi (e ho detto poco)”

Ho prenotato un hotel a Milano con la cancellazione gratuita fino ad almeno un giorno prima della partenza, cosa che mi è stata confermata tramite email. Nello stesso giorno ho deciso di effettuare la cancellazione ma ho scoperto che avrei dovuto pagare una penale di 40 euro. Ho telefonato all'assistenza e mi hanno detto, parlando in un italiano incomprensibile e dopo una ricerca infinita, che la penale riguardava Amoma e non l'hotel. Secondo la loro politica, anche in caso di cancellazione, devono avere un guadagno. Inaffidabili… dopo averlo fatto per quasi 20 anni, non mi servirò mai più di servizi di prenotazioni online.