“Rimborso mai avuto”

Ho ordinato 4 gomme invernali il 23/12/2019 che risultavano in stock e la consegna entro 48 ore(posso capire che di mezzo ci siano state le festività) ma fino al giorno 7/01/2020 non mi è stato consegnato l'ordine, nonostante abbia chiesto informazioni al servizio clienti più volte non sono riusciti a darmi una spiegazione al che ho annullato l'ordine e mi è stato detto che entro 14 giorni avrò il rimborso, siamo al 24 di gennaio e ancora nulla, ho riscritto l'ennesima mail per chiedere chiarimenti al che sono stata rinviata con l ennesima scusa che la mail verrà girata alla sede di Berlino senza nessuna data senza nessun contatto telefonico nulla, pessimo servizio clienti e gestione