Opinione su BangGood: PRODOTTI SENZA GARANZIA

PRODOTTI SENZA GARANZIA

Leggo opinioni entusiastiche su Banggood, e la cosa mi stupisce alquanto. E' vero, i prezzi sono molto allettanti, ma devo dedurre che a pochi sia capitato di avere dei problemi DOPO la consegna. Ottima cosa ovviamente, ma è giusto che si sappia che se invece qualche difetto prima o poi emergesse nel prodotto, il vantaggio offerto da Banggood si capovolge di 180 gradi, e posso testimoniarlo direttamente. Anticipo che Bangood riconosce 7 giorni di tempo per il recesso, e 30 giorni in caso di difetto verificato. Questi due casi non li ho sperimentati di persona e non so come funzionino, comunque le spese di rispedizione (in Cina) sono a carico del cliente e sono alte. Invece so bene e posso affermare senza timore di smentita che al di là di quei due casi, non c'è nessun'altra tutela per il consumatore. Innanzitutto, mentre all'atto dell'ordine le risposte sono sempre rapide, l'assistenza postvendita di Banggood - che non a caso usa un canale diverso- è quasi irraggiungibile. L'unica chance concreta è quella della chat su Facebook (non quella dell'assistenza vera e propria), che quando non si parla di ordini, tende a restare sempre sul generico ed a fornire dei link che aiutano fino ad un certo punto. Se provate a chiedere chiarimenti sulla garanzia, le risposte saranno sempre evasive o di rinvio ad ad altre sezioni. Avendo la tenacia di insistere, forse riuscirete anche a ricevere qualche email dall'assistenza postvendita, che vi chiederà più volte foto, video, codici, etichette e qualsiasi cosa pur di menare il can per l'aia. Io ho dovuto trasmettere tre volte questa documentazione, ogni volta senza mai andare oltre. Una sola volta mi hanno proposto un buono di 50 euro (io ne avevo pagati 150) a condizione che facessi un nuovo acquisto, ma mai una spiegazione su come ovviare al difetto, e men che meno proposte di rientro per riparazione o sostituzione di materiale. Alla fine, non sapendo più cosa dirmi, se ne sono usciti fuori col fatto che, appunto, loro acconsentono resi e rimborsi soltanto entro i 30 giorni, ed ormai non c'era più nulla che potessero fare (anche perché i 30 giorni erano passati già tra un silenzio e l'altro). Avendo chiesto lumi ad AltroConsumo, ho obiettato che QUALSIASI vendita fatta in Europa è sottoposta alle norme europee, e quindi ad una garanzia di due anni. Da allora non ho più avuto nessuna risposta. Ora io potrei far valere questo diritto con una causa civile in Italia, ma durerebbe anni e costerebbe, ed anche se mi daranno ragione, resta sempre da trovare il modo di farmi dare i soldi dalla Cina. Logico che per 150 euro la cosa non abbia senso. In conclusione, con Banggood si acquista bene, ma con un recesso oneroso e senza garanzia: se tutto va bene si è fatto un affare. Altrimenti si è non risparmiato ma buttato via dei soldi.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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