“Poco chiari e poco interessati al customer care”

Ho prenotato una stanza in un albergo (con possibilità di annullare gratuitamente), poi l'ho annullata e l'albergo mi ha addebitato il costo totale. Ho scritto a Booking e sono riusciti solo a rispondermi "abbiamo parlato con l'hotel e non è possibile annullare. Deve pagare la penale". Senza nessuna possibilità di replica. Tra l'altro, scrivendo da un indirizzo email al quale non si poteva rispondere. Complimenti, complimenti davvero. Tanto preoccupati di prendere le prenotazioni e assicurarsi il fee e poi quando si tratta di assistere il cliente... Tutto qui. Meglio Expedia.