Opinione su BRT: BRT corriere, confusione totale e risolvetelo tu

Ho ordinato qualcosa dall'Inghilterra, quasi un mese fa, quindi, hanno scelto loro il corriere. Spendendo più di €11 per €30 di merce mi sembrava esagerato, ma erano cose che mi servivano. Vado sul tracking e il pacco risulta "Consegnata". Vado al sito e riempio il modulo per il reclamo. Mi confermano che NON è stato consegnato, ma il loro filiale di Milano abbia avuto qualche "anomalia" e di prassi, chiudono l'ordine anche se il pacco fosse FISICAMENTE presente e pure con il mio indirizzo giusto nel loro filiale, per non avere problemi di gestione, l'hanno rimandato indietro. Chiedo che cosa dovrei fare e mi dicono di risolverlo da sola con "il vostro fornitore". Quindi, SANNO cosa sia il problema, qualche cosa che non hanno inserito nel modo giusto nel sistema, ma per risolverlo, mandano tutto indietro e devo prendere io l'iniziativa di risolvere con il venditore! Menomale che IL VENDITORE ha promesso un rimborso, (e hanno anche chiesto scusa) qualcosa ASSOLUTAMENTE non fatto da BRT, che non è neanche in grado di risolvere i propri problemi nel servizio (pagato caro, poi).