Opinione su BRT: "Non siamo obbligati a chiamarla se annulliamo l'appuntamento"

Mi danno appuntamento per la consegna al cantiere il 7 agosto. Vado fino a là apposta, percorrendo 100km all'andata e altri 100km al ritorno. Non si mostrano e non telefonano (nonostante abbiano, ovviamente, il mio numero di cellulare). Mi inviano un'email, che posso leggere solo alla sera, che dice che mi avrebbero consegnato la merce l'8 agosto. Vado fino a là apposta, percorrendo altri 200km. Non si mostrano, non telefonano e questa volta non scrivono nemmeno un'email. Li chiamo io chiedendo spiegazioni e l'addetta mi dice che non sono obbligati a chiamare il cliente in caso di mancata consegna: dice proprio così, che non sono obbligati. Dice anche che forse mi consegneranno la merce il giorno successivo, ma che non ne sono sicuri perché hanno pochi mezzi. Che organizzazione!