Opinione su BuyOn: Cashback negati senza motivo, ed oscuramento delle lamentele

Cashback negati senza motivo, ed oscuramento delle lamentele

Come da sintetico titolo, i cashback vengono frequentemente negati con scuse variabili (e senza ammettere nessuna controprova), mentre contemporaneamente l'azienda si attiva per far cancellare le opinioni negative sul suo conto disponibili sui portali di opinione sul web.

Dopo un esordio lineare nel lontano anno 2013, BuyOn ha inspiegabilmente iniziato a negare svariati cashback relativi ad acquisti regolarmente effettuati e registrati. E di fronte a reclami e lamentele, a nulla è mai servita la fornita dimostrazione degli avvenuti acquisti (ricevute di pagamento, email di conferma d'ordine, etc.).
Il fenomeno si concentrava tra l'altro sempre sui cashback di importo maggiore (sarà una casualità...) ed il massimo paradosso è stato raggiunto nel vedermi improvvisamente retrocedere allo status "negato" un cashback che era già stato controllato ed approvato settimane prima. Ancor più sconcertante è il fatto che fosse relativo ad un contratto telefonico che continuava ad essere perfettamente attivo (e che lo è a tutt'oggi!): quasi 15 Euro in un colpo solo finite inghiottite nel nebuloso pozzo di BuyOn...

Inutile dire come di fronte all'inoltro di prove, elementari obiezioni, ed accese lamentele, la strategia osservata sia sempre la stessa: si rammaricano terribilmente, ma il negozio avrebbe negato il cashback, per cui loro non possono far niente... in altri casi adducono a problemi tecnici, ma con uguale risultato. Formale cortesia dei toni, assoluta inconcludenza nei fatti (ed il comune sistema dello scaricabarile).

Leggendo in giro per la rete mi sono imbattuto in una miriade di giudizi inferociti che riportavano le stesse esatte dinamiche, ed allungavano persino ombre ulteriori (molti, ad esempio, lamentavano teorici cashback con Amazon mai riconosciuti, che Amazon stessa avrebbe negato di aver mai concordato con la piattaforma BuyOn).

Un ulteriore elemento di ingannevolezza degno di menzione è costituito dal fatto che visitando la loro vetrina di negozi convenzionati, si avvistino solo le lusinghiere percentuali di cashback associate al caso più favorevole al cliente. Capita infatti che molti negozi riconoscano il cashback solo se entro determinate categorie di prodotti, solo al primo acquisto, e con percentuali che si inabissano al di fuori di pochi casi particolari. Così magari, dando un'occhiata ad uno dei negozi vedo un bel 5% di cashback associato, decido di farci un ordine, e poi solo successivamente mi accorgo che il 5% riguardava solo il primo acquisto, o soltanto i prodotti nella categoria "Attaccapanni di color verde mela" o "Mangimi per antilopi albine"... ed in tutti gli altri casi non è previsto alcun cashback, oppure con percentuali ben inferiori.
L'elenco dettagliato delle percentuali di cashback associate a ciascun negozio si trova solo se, dopo aver fatto il login al sito, si torna a consultarne le rispettive pagine (e con la debita attenzione...). Non ci si stupisce di come, segnalate queste ingannevoli modalità di comunicazione già anni fa, BuyOn abbia preferito mantenerle inalterate.

L'apice dello squallore è stato però toccato attraverso il tentativo da parte di questa BuyOn di far sparire recensioni negative degli utenti in giro per il web.
Su un noto portale di opinioni analogo a questo (TrustPilot), BuyOn aveva una media voti intorno ad 1.5 (con circa settanta recensioni, due terzi delle quali ad 1 stella). Poi, lo scorso settembre ha sottoscritto un contratto a pagamento con la piattaforma e magicamente le cose sono cambiate...
Come prima cosa, nell'arco di un paio di settimane è apparsa una striscia di recensioni a 5 stelle consecutive di cui non si riusciva a trovare niente di simile negli interi tre anni di recensioni precedenti. Dopodiché, tra i benefici ufficiali di queste formule a pagamento è prevista la possibilità di contestare le recensioni ricevute nell'arco dell'ultimo anno, e BuyOn non ha perso tempo: tutte le recensioni negative che aveva ricevuto - e dico TUTTE - sono state contestate come "inventate". A questo punto agli autori viene chiesto di attivarsi per dimostrare il contrario, cercando ed inviando vecchia documentazione che attesti le proprie esperienze, e rispondendo alle richieste, altrimenti la recensione viene cancellata. Ovviamente solo pochi hanno la voglia e il tempo di assecondare simili trafile, oppure tengono copia archiviata delle email e dei documenti necessari per dimostrare la propria esperienza, con la conseguenza che una larga parte delle recensioni negative finiscano cancellate, e per motivi che nulla hanno a che vedere con l'autenticità.
Oltre a questo, altre recensioni negative si sono misteriosamente volatilizzate, ed ulteriori trattamenti di "censura" a favore dell'azienda sono stati osservati (viva la trasparenza e la neutralità... ma questo è un altro argomento).

Alla luce di tutto, invito chiunque a stare ben alla larga da un'azienda capace di simili comportamenti e spregiudicatezza, e ad affidarsi ad una qualsiasi delle alternative disponibili su internet, che anche senza aver toccato con mano dubito possano mai dimostrarsi altrettanto imbarazzanti e scorrette. Senza alcun interesse o conoscenza diretta, e ripromettendomi di testarne futuramente l'efficienza, riporto per condivisa utilità un elenco alfabetico di alcune di quelle affiorate attraverso una rapida ricerca sui motori di ricerca:

- Beruby
- Bestshopping
- Cashbackdeals
- Cashbackworld
- Shopbuddies

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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