Opinione su Chateau d'Ax: preventivo per mobili inesistenti e poi mobili consegnati rovinati

preventivo per mobili inesistenti e poi mobili consegnati rovinati

a novembre 2015 siamo andati al negozio che per ora non dirò visto che la vicenda non è conclusa e i metodi che stanno adottando includono telefonate false spacciandosi per altre persone per controllare, come spiegherò meglio.
Al negozio una donna sui 50 anni ci accoglie e ci mostra il letto contenitore in esposizione e un armadio in esposizione come lo volevamo noi, con 4 scomparti di cui uno alto per appendere giacconi e pantaloni. Ci dice che solo fino a quel giorno c'è la promozione consegna e montaggio gratis. Siccome vogliamo il letto con dei cassettoni sulla testiera, ce lo fa scegliere a catalogo, dove però il colore non ci piace. Che problema c'è? possiamo fare tutti i modelli con il colore che volete!!che bello, scegliamo il colore e paghiamo 1200 euro di acconto per "fermare" l'offerta.
Una settimana dopo ci chiama la stessa signora e ci dice che purtroppo quando ha inviato l'ordine le hanno detto che non possono fare quel letto e quell'armadio con i colori che vogliamo noi. Al che le chiedo se posso scegliere altri colori magari visionando un catalogo su internet o che lei mi mandi via mail il catalogo. Non può. Mi fa una foto ai campioni di colore che hanno in negozio e me la manda via sms. Ovviamente non si vede nulla e quindi il sabato torniamo al negozio (50 km da casa!). Al negozio scopriamo che praticamene non possiamo avere un letto del colore che vogliamo in legno e non in stoffa e l'armadio del colore che vogliamo non è disponibile con la struttura per la quale abbiamo pagato l'acconto. Ovviamente ci arrabbiamo, e a quel punto interviene una collega più giovane che inizia a scartabellare tutti i cataloghi.Nel fare questo, spoiega all'altra come utilizzare il catalogo ed appare chiaro che quella non aveva mai capito nulla di come gestirlo. Dopo due ore di trattative, minacce, durante le quali ci viene detto che la caparra non la restituiscono (al che gli facciamo presente che non siamo noi a voler recedere, ma sono loro inadempienti e se andiamo davanti ad un giudice ci spetta pure un risarcimento), troviamo per quieto vivere un compromesso scegliendo il letto di colore più scuro ma del modello che volevamo e un armadio che è del catalogo 2014. Bè, diciamo, allora costerà di meno. No, 300 euro in più. Allora ci incazziamo nuovamente. E ci regalano due cuscini di pelle. Siamo esausti e dopo mesi passati a lavorare alla casa e a dormire su una rete vecchissima vogliamo solamente concludere e avere la nostra camera al più presto.
60 gg il termine di consegna, nel mezzo le feste natalizie e di inizio anno. A inizio febbraio chiamo la signora venditrice che non sa leggere i cataloghi, la quale mi dice che la camera arriverà intorno all'8 febbraio. Non avendo notizie il 10, chiamiamo e quella stessa signora dice che dobbiamo sentirci dopo il 20!!!!!!!Bene, finalmente ci chiama dopo il venti per prendere appuntamento per la consegna. Ci informa che dobbiamo pagare alla consegna. Quando arrivano i montatori questi ci dicono che dobbiamo pagare immediatamente, altrimenti non scaricano nemmeno la merce dal camion. Paghiamo e iniziano a montare i mobili. Dopo qualche ora hanno terminato e ci dicono che i comodini sono entrambi difettosi (praticamente sono piani di grumi di colla, storti). Dicono che lo segnaliamo alla ditta nel foglio di consegna. Controlliamo anche il resto e ci rendiamo conto che ci sono incisioni, graffi ed escoriazioni su tutto il giroletto. Il montatore ha fretta di andarsene e pertanto devo strappargli il foglio dalle mani per scrivere anche di questi difetti, che lui vorrebbe evitare.
Chiamiamo il negozio, inviamo le foto. Ci dicono che mandano subito la richiesta di sostituzione. Richiamiamo dopo 10 minuti e una signorina si spaccia per la donna delle pulizie dicendo che le commesse sono tutte fuori.
Al che ci precipitiamo in banca per bloccare il pagamento con carta di credito, ma non possiamo farlo, perchè i mobili sono ancora a casa nostra ed è previsto solo il blocco per merce difettosa già restituita. Ecco spiegata la fretta assurda dei montatori nell'abbandonare la nostra casa.
Tra l'altro l'armadio è stato anche ritoccato con della pittura, che ha sporcato anche il pavimento!!!!!
Il pomeriggio andiamo immediatamente su e mentre siamo per strada il mio compagno chiama il negozio per accertarsi che ci sia la commessa che aveva cercato di risolvere la questione del preventivo sbagliato. Lei gli dice che c'è e lo aspetta. 2 minuti dopo io ricevo una telefonata, riconosco il numero e questa volta è la signora che aveva fatto il preventivo sbagliato, la quale fa finta di aver sbagliato numero. In realtà è evidente che vogliono sapere se anche io andrò su (e questo perchè lavoro in uno studio legale probabilmente, e già la prima volta ciò aveva fatto si che cercassero una soluzione di comodo).
Arriviamo, la venditrice incompetente se ne sta rintanata in un angolo, impaurita, a mala pena ci saluta.
L'altra ci accoglie, ci mostra una mail che avrebbe spedito alla ditta a Milano insieme alle foto che abbiamo mandato. Inoltre telefona alla ditta a Milano (ma la telefonata appare una messinscena preparata precedentemente): fa finta di arrabbiarsi dicendo che gli fanno fare una pessima figura, che il cliente è arrabbiato e giustamente si rivolgerà ad un legale se non ci cambiano i mobili rovinati. Chiede anche il nome della signorina all'altro capo del filo. Inoltre all'ennesima richiesta di parlare con un manager, ci spiega che non c'è nessun responsabile, ogni venditore è responsabile per il suo cliente!!!
Ci sentiamo stupidi. Siamo stati così attenti nell'acquisto della cucina, del divano e in tutti i lavori, e andiamo a prendere questa fregatura!!
Ora la signorina ci lascia dicendo che lunedì ci chiama per dirci la data in cui verranno sostituiti i mobili. Ieri abbiamo chiamato per avere informazioni circa la pratica e chi ha risposto ha detto che la signorina non ci sarà sino a sabato.
Non è escluso che sabato torniamo su.
Non è escluso che, se lunedì non sapranno dirci nulla, gli mandiamo la finanza.
La lettera di denuncia per i vizi è pronta.
Vedere tutti quei cartelli in negozio con proposte di finanziamenti (il divano a 0,35 € al giorno) che mandano in rovina famiglie per dei mobili di infima qualità e per un trattamento tale mi fa ribollire il sangue. E' questo il made in Italy?

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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