PROVARE PER CREDERE
Cercavamo delle lenzuola standard, 160x190 difficile da trovare, ci siamo imbattuti sul sito Dalfilo, il sito si presenta molto bene con delle ottime recensioni e bellissime foto e con scritte: PRODOTTO DELL'ANNO Premiate dagli italiani come le migliori lenzuola . QUALITÀ D'HOTEL Per un comfort a 5 stelle a prezzi accessibili. MADE IN ITALY Lenzuola fatte a mano in Italia da artigiani di fiducia. MENOMALE!!!!!!! Peccato che le lenzuola, comprese le federe non sono come vengono descritte, poi si scopre che anche l'assistenza non è ne seria ne professionale. 1) prenotano la spedizione e inviano mail con scritto: La informiamo che la spedizione a lei destinata da parte di DALFILO SRL è partita, "poi risulta essere una prenotazione di un ritiro è non una spedizione." Il giorno successivo il corriere ci informa tramite mail, che la spedizione a me destinata da parte di DALFILO SRL è partita. Wow è partita 2 volte! Arriva il pacco, ma il lenzuolo e le federe sono molto più grandi, chiamiamo per il reso, e la Sig.ra o Sig.a Valentina dell'assistenza , ci invita a lavarli, in modo che si restringono di circa 3% dopo il primo lavaggio. Prima di accettare chiediamo se dopo averli lavati possiamo restituirli e ci viene detto si, potete restituirli ugualmente. Dopo averli lavati notiamo con grande delusione che le federe sono cucite storte ed il lenzuolo con gli angoli in un punto ha raccolto tutto il colore che è uscito nel lavarlo e quindi decidiamo di restituirli, senza averli usati, qui nasce un problema, viene aperta la pratica di reso e riceviamo una mail da GLS "Con la presente siamo a confermare la ricezione della richiesta di ritiro da Voi effettuata Dettaglio Richiesta Riferimento Ritiro: L69620015090 Data Richiesta: 26/05/2022 Richiedente: Dalfilo srl Ragione sociale Indirizzo Ecc Ecc Colli: 1 Peso: 3 Volume: Data del ritiro: 27/05/2022 Ritiro Mattino dalle ore: 09:00 alle: 12:00 Pomeriggio dalle ore: 15:00 alle: 18:00 il pacco viene ritirato il giorno successivo dal corriere GLS che lascia un foglietto con un codice a barre e un numero che non si riesce a trovare sul sito GLS la stessa cosa vale per il numero Riferimento Ritiro: L69620015090 La Sig.ra o Sig.a Valentina che ha risposto al telefono ha dichiarato già Lunedi 30/05 che il pacco è rientrato, per cui non capisco come mai mi trovo due codici inesistenti e non capisco per quale ragione ieri ci è stato detto ben due volte al telefono che verificava se il pacco fosse rientrato e controllato in modo da emettere il rimborso su PayPal, e dopo aver verificato ci ha detto testuali parole: " Adesso glielo faccio" cosa che non è mai avvenuta. Stamattina 31/05 il mio compagno chiama nuovamente e gli viene detto che il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dal reso poiché hanno troppi resi in magazzino e troppo ordini e devono verificare e controllare e che loro hanno gli avvocati! Praticamente ha negato di aver detto ieri dopo aver verificato in magazzino che avrebbe emesso il rimborso. Pessima assistenza, mancanza di professionalità e mancanza di serietà verso i clienti L'assistenza ci ha preso in giro fin dall'inizio della spedizione Bisogna passarci per comprendere quant'è snervante e fastidioso tutto questo! Aggiornerò presto la mia recensione se avrò bisogno di aprire reclamo PayPal per il rimborso o se avrò risolto.