Opinione su Eataly: Pessimo servizio, assoluto disinteresse verso il cliente

Pessimo servizio, assoluto disinteresse verso il cliente

La mia esperienza con questo venditore è stata pessima. Ordine dello scorso 7 dicembre, spedito i tempi brevissimi, ma incompleto per mancanza di una parte della merce. Carenza riscontrata al momento di confezionare il pacco. Il regolamento di Eataly prevede che il cliente non debba essere avvisato prima della spedizione, ma se il pacco è un regalo (come nel mio caso) e il numero di articoli prestabilito si crea un problema. Il 10 dicembre, giorno in cui è stato recapitato il pacco incompleto, ho dovuto fare un nuovo ordine, accollandomi spese di spedizione elevate perché, ovviamente, non ho raggiunto la soglia di costo minima prevista per accedere alla spedizione gratuita.
Ho faticato per giorni, scrivendo mail e chiamando il numero verde, per sapere se la merce del secondo pacco era disponibile. Il regalo avrebbe dovuto essere recapitato entro il 15 dicembre per celebrare un anniversario. Oggi è il 17 dicembre, la merce ordinata il 10 non è stata ancora consegnata e, dopo dieci giorni, dal primo ordine, sono ancora ostaggio di Eataly per un regalo che doveva essere ua sorpresa e si è rivelato una figuraccia.
Pessimo, inutile e indisponente il servizio di assistenza: operatori incapaci di fornire qualsiasi risposta. Irritante e inutile il servizio di assistenza attraverso la posta elettronica: risposte tardive, incomplete e mai esaustive. Nessuna comprensione per il disagio arrecato, nessun interesse verso il cliente.
Esosi i costi accessori: 4,90 euro per una confezione regalo; 2,90 euro per un biglietto d'accompagnamento.
Ho acquistato solo perché avevo ricevuto in dono carte Eataly. Non lo rifarò.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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