Opinione su eDreams: Servizio clienti inesistente risposte fuorvianti costi extra

Esperienza Pessima: Gestione disastrosa e totale mancanza di assistenza

Sconsiglio vivamente di prenotare con eDreams / Odigeo. Ho vissuto un'esperienza intollerabile per un soggiorno a Malta (luglio-agosto 2026).

I Fatti:

Prenotazione fantasma: Una settimana prima della partenza, l'hotel mi ha confermato per iscritto che la mia prenotazione NON risultava nei loro sistemi.

Promesse mai mantenute: Ho contattato il servizio clienti eDreams decine di volte via telefono ed email. Ogni operatore ha garantito soluzioni e richiami entro tempistiche precise (24-48 ore), mai rispettate.

Consigli assurdi: Il giorno prima del check-in, senza alcuna soluzione o riprotezione confermata, l'assistenza mi ha suggerito di "provare comunque a presentarmi all'hotel alle 2:00 di notte" e, in caso di problemi, richiamare il supporto.

Danno economico: Per evitare di rimanere in mezzo alla strada alle 2 del mattino con la certezza di non avere una camera, ho dovuto effettuare una prenotazione di cautela (AX The Palace) pagando una penale di 230,40 €.

Totale disorganizzazione: Una volta arrivato all'hotel principale a notte fonda, la camera è spuntata fuori in modo del tutto anomalo, ma l'incertezza e la mancata gestione da parte di eDreams mi hanno causato un danno economico diretto (penale no-show) oltre a un enorme stress per tutta la vacanza.

A distanza di settimane, la gestione della pratica si limita a risposte automatiche o richieste di documenti già inviati. Servizio clienti completamente inaffidabile, sconsigliatissimo.