Opinione su eGlobal Central: La mia "pessima" esperienza!

La mia "pessima" esperienza!

Vi racconto la mia esperienza e poi voi potrete trarre le vostre conclusioni!
Qualche settimana fa ho acquistato uno smartphone Sony Xperia, pagandolo una cifra intorno ai 300 euro. Con mia costernazione, una volta ricevuto, ho avuto modo di verificare che non si accendeva, neanche dopo un adeguato periodo di ricarica. Ho contattato subito il centro assistenza per capire come risolvere il problema. Mi hanno suggerito di provare con un cavo di alimentazione diverso da quello in dotazione, ma mi sono rifiutato per paura che questo potesse invalidare la garanzia. A quel punto mi è stato chiesto di fornire delle foto ed un filmato dello smartphone che evidenziasse le condizioni dello stesso. Naturalmente il telefono esternamente appariva integro, anche se sulla confezione che ho ricevuto non era apposto alcun sigillo e la pellicola sullo schermo appariva chiaramente essere stata rimossa e poi riapplicata. Essendo comunque nella tempistica prevista ho preferito procedere con il reso. E qui cominciano i primi problemi: sappiate che l'articolo va inviato, per dei controlli tecnici, nella loro sede di Hong Kong con posta assicurata e tracciabile. Totale....52,64 euro con Poste italiane.
Ma il peggio deve ancora venire: a distanza di circa 8 giorni ricevo una comunicazione dal servizio di Customer care di eGlobal Central (tenete presente che non esiste un numero di telefono) nella quale mi si dice che l'articolo da me rispedito risulta chiaramente manomesso pertanto decade qualsiasi tipo di garanzia e se lo rivolessi indietro (rotto naturalmente!) avrei dovuto pagare 25 euro quale contributo alle spese di spedizione. A questa comunicazione venivano allegate due foto di uno smartphone (il mio?) dal quale si vedeva chiaramente che lo schermo era sollevato. Detto che esistono foto e filmati che testimoniano lo stato del telefono al momento del reso (esteticamente perfetto), e dopo che ho inviato più email di protesta, ad oggi il fantomatico omino che segue la mia pratica continua a inviarmi messaggi nel quale mi chiede 25 euro e l'indirizzo a cui rimandare uno smartphone rotto (da chi?).
A voi le conclusioni....

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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