Pubblicata il 25/10/2019
Valutazione indecisa “Scheda consegna 875591 del 17/10/2019”
VantaggiScarsamente efficiente
SvantaggiModalità di trasporto inadeguate
La consegna riguarda un frigo combinato Liebher cbnef 4815 con opzione di consegna al piano. Rilevo che il mezzo di trasporto non mi è sembrato adeguato per grandi elettrodomestici, il personale. per quanto volonteroso, ha faticato a scaricare il frigorifero non essendo il mezzo di trasporto dotato di pianale montacarichi, inoltre avevano in dotazione un piccolo carrello non idoneo alla risalita di una rampa di scala, il trasporto al piano è stato fatto a forza di braccia. Ma la sostanza è che, nonostante l'imballo fosse apparentemente integro, il contenuto è risultato danneggiato in uno sportello e in un fianco; il personale ha immediatamente informato la sede la quale ha dato indicazione di descrivere il fatto sulla scheda di consegna. Inoltre ho informato immediatamente la ditta venditrice documentando con foto il danno rilevato, ora attendo con ansia che qualcuno si assuma la responsabilità dell'accaduto e che il frigo mi venga sostituito con celerità. Vedremo ....
Risposta di Energo Logistics
Gentile cliente, grazie per la sua valutazione. Le facciamo notare che il destinatario dell'ordine in questione, al momento della ricezione della merce ha firmato la scheda di consegna (il documento di ricevuta merce in cui il cliente attesta che al momento della consegna del prodotto l'imballo era integro). In questo caso il cliente dovrebbe contattare direttamente il committente. Pertanto, in base agli accordi tra noi e i committenti degli ordini online, per i passi successivi Le consigliamo di fare riferimento al committente del Suo ordine (Feel Design). Dalla sua descrizione notiamo che Lei si è già rivolto al committente e perciò noi non abbiamo nient'altro da consigliare. Cordiali saluti.
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