Opinione su Eni Gas e Luce: Vari problemi

Vari problemi

L'idea che è alla base della compagnia Eni Gas e Luce è interessante: quella di unire luce, gas e carburanti in un unico pacchetto.

La promessa che viene fatta nel momento in cui l'operatore chiama a casa, riguarda il risparmio sostanziale sulla bolletta di casa e in più alcuni bonus da poter spendere per l'acquisto di benzina.

Sono subito stata invogliata a cambiare compagnia, non trovandomi bene con quella precedente, ma ho avuto diversi problemi anche con Eni Gas e Luce.

Il call center è del tutto inefficiente: ho dovuto chiamarli diverse volte per risolvere problemi riguardo ad una bolletta altissima calcolata approssimativamente in base a quanto potesse consumare la mia famiglia composta da cinque persone. Il primo operatore con cui ho parlato mi ha spiegato una procedura da fare per ottenere il rimborso, mentre il secondo una del tutto diversa, smentendo ciò che mi era stato detto prima.

I punti per avere il carburante sono davvero utili, peccato che spesso arrivino via posta e quindi già scaduti a casa.

Non posso dire che la mia è stata un'esperienza molto positiva. E' fastidioso il fatto che mi sia arrivata una bolletta approssimata altissima, che sono obbligata a pagare comunque anche se errata e devo poi aspettare un futuro rimborso a fine anno. L'operatore mi ha però detto che per loro questa procedura è del tutto normale. I costi sono effettivamente più bassi di quelli delle altre compagnie, ma si perde un sacco di tempo e soldi tra fax, telefonate e bollette assurde. I problemi che ho avuto sono più dei vantaggi ottenuti, quindi alla fine non sono sicura che il cambio di compagnia mi sia realmente convenuto. Come ho detto l'idea di fondo è buona, ma dovrebbe essere sviluppata meglio.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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