Opinione su ePRICE: Prodotto usato venduto come nuovo

Prodotto usato venduto come nuovo

Se avessi potuto, avrei votato 0 stelle. Faccio acquisti online abitualmente, ma mai mi era successa una cosa del genere.
In occasione del Black Friday, spinto da uno sconto leggermente migliore rispetto a quello di altri siti web, acquisto un tostapane su ePrice. Alla data di consegna prevista, la spedizione non era nemmeno partita. Mando quindi una richiesta di chiarimenti; non ottengo alcuna risposta, ma il giorno dopo la spedizione parte. All'arrivo ho pensato che, forse, il mio tostapane lo hanno chiesto alla zia per soddisfare il cliente, cioè me: confezione aperta, pacco non imballato... il corriere, in imbarazzo, mi dice "Guardi, la faccio firmare con riserva di controllo". Entro a casa, apro, e vedo che mi hanno rifilato un prodotto palesemente usato. Oltre ad essere le singole parti spacchettate e posate dentro alla rinfusa, la base della presina - dove appoggi il toast per metterlo nel tostapane, per intenderci - è piena dei tipici graffietti di quando raschi il formaggio fuso. Mando immediatamente un'email al customer service con la foto inequivocabile dello stato del prodotto e, dopo un bel po' di tempo, mi viene risposto che posso restituirlo e avere indietro i soldi o un prodotto in sostituzione.
Chiaramente, avendo preso il prodotto in saldo per il Black Friday, la restituzione del denaro significherebbe avere meno di quanto mi servirebbe per comprarne un altro uguale. Rispondo che sono disposto a restituirlo e chiedo che mi venga mandato il prodotto sostitutivo contestualmente alla restituzione da parte mia di quello usato, onde non correre il rischio di restituire il prodotto e dover poi inseguire per mesi l'invio del sostitutivo - non posso di certo agire sulla fiducia, considerando che stiamo parlando di un'impresa che mi ha venduto per nuovo un oggetto usato. Stamane mi è arrivata ulteriore risposta negativa: solo nel momento in cui loro riceveranno il prodotto provvederanno all'invio del sostitutivo.
Probabilmente io mi terrò quello che ho, almeno sono sicuro di averlo e che funziona. Spero, però, che questa mia testimonianza possa evitare a qualcuno di rischiare di comprare prodotti usati.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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