“Servizio clienti inadeguato”

Negli anni ho fatto diversi acquisti su eprice senza riscontrare problemi: prezzi competitivi e tempi di consegna nel complesso buoni i due punti di forza. Non avevo però avuto mai a che fare con il servizio clienti (o sedicente tale...). L'ultimo ordine è stato un disastro (specifico che si tratta di articolo venduto e spedito da eprice, no marketplace): ho più volte richiesto, via sito e telefonicamente, la fattura del prodotto acquistato: mai ricevuta. Ho quindi deciso di avvalermi del diritto di recesso restituendo il prodotto acquistato (cellulare Samsung con confezionamento integro - mai aperto) seguendo la procedura prevista da eprice. Malgrado le assicurazioni di un rimborso entro 14 giorni dalla richiesta, dopo oltre tre settimane di attesa durante le quali ho inoltrato diversi solleciti telefonici, via mail e tramite form web (quasi tutti ignorati dal servizio clienti eprice), per far valere i miei diritti sono stato costretto a richiedere il blocco del pagamento alla società che gestisce la mia carta di credito. Quello che trovo inaccettabile non sono solo i tempi biblici per un doveroso rimborso (il principale concorrente di eprice rimborsa in 2/3 giorni) ma soprattutto la totale mancanza di considerazione per il cliente da parte del servizio clienti eprice. Non basta avere prezzi concorrenziali, ci vuole anche rispetto per il cliente.